十三皇宮明試營運 服務品質放首位

十三皇宮明試營運 服務品質放首位

本報記者 周月華 駱偉玲

呂嘉熙

十三皇宮明起試營運，把服務品質放在首位。

打造綜合文旅地標

十三皇宮明試營運服務品質放首位

十三皇宮明起試營運。執行董事呂嘉熙表示，選擇試營運，而不急於開業，主因是把服務品質放在首位。長遠希望十三皇宮可發展成為集住宿、美食、藝術、文化、宴會及休閒體驗於一體的綜合文旅地標。透過酒店自身特色，吸引更多國際旅客，豐富澳門旅遊產品，延長客留。

本報記者周月華駱偉玲

全面完善營運流程

呂嘉熙表示，近年旅客對酒店的需求有所改變，除住宿外，更重視整體體驗、文化特色及生活品味。希望十三皇宮不只是旅客入住的地方，而是值得專程到訪的旅遊目的地。酒店主要面向自由行客、家庭及親子客群，以及結合商務與休閒需求的旅客；也希望吸引喜歡建築、美學、藝術及特色餐飲體驗的高端客群，讓不同類型旅客都可找到屬於自己的體驗。

酒店現階段不追求短期入住率，着重建立穩定的服務品質及品牌口碑。試營運期間，會集中完善各項營運流程，包括前台接待、私人管家服務、餐飲體驗及住客關懷等，希望透過實際營運持續優化服務細節，讓每位旅客都能感受到十三皇宮的待客理念。

推廣聚焦品牌故事

在市場推廣方面，將以品牌故事及酒店特色作為核心，而非單純價格競爭。希望透過社交媒體、旅遊平台及不同媒體合作，讓更多旅客認識十三皇宮重新開業後的全新定位。會配合暑假旅遊旺季，陸續推出不同主題活動，包括特色餐飲、法式宮廷下午茶、節日活動及藝術文化體驗，讓旅客感受不一樣的住宿體驗。

另一方面，酒店將充分利用大型宴會廳及公共空間，舉辦婚宴、私人宴會、品牌發佈會、企業活動及文化交流等不同類型活動，希望吸引更多居民及旅客走進十三皇宮，提升酒店整體活力。

精細服務建立口碑

呂嘉熙強調，短期目標是先穩步建立服務品質及市場口碑，透過試營運持續優化各項營運流程，讓每位旅客享受到細緻而貼心的服務，逐步建立品牌形象。印象不只是來自建築設計或硬件設施，而是來自整體住宿體驗，以及對服務品質的認同，讓旅客願意再次到訪，並向更多朋友推薦十三皇宮。

中期方面，將持續完善餐飲、宴會及文化活動等不同業務發展，成為居民及旅客共同使用的生活及社交空間。

長遠配合特區政府“旅遊+”發展方向，善用十三皇宮獨特的建築、美學及文化特色，打造更多具吸引力的旅遊體驗，提升澳門作為世界旅遊休閒中心的競爭力。