(一家之言)精細服務智慧配套引客

(一家之言)精細服務智慧配套引客

春 耕

精細服務智慧配套引客

為吸引國際旅客，本澳近年不斷“走出去、引進來”，如旅遊局赴西班牙參加聯合國世旅組織會議，藉機提升澳門在世旅組織活動的參與度和國際知名度，增進國際交流。又如國際順風會依靠跨國人脈網絡、互信合作模式，串聯起世界各地旅遊業者的聯盟，今次第四度落戶澳門舉辦亞洲區年會。不同的國際會議、大型盛會不只是一場行業活動，更是推動澳門走向國際化、多元化的平台。

國際順風會的核心精神，是以友誼建立行業互信，打通跨地區的旅遊商業合作，正是澳門需要補強的部分。長久以來，澳門過度依賴內地短途客，國際市場曝光不足，海外知名度大多停留在博彩名城的印象，文化、美食、會展的優勢未能充分傳播。國際順風會匯聚全球酒店、旅行社、會展行業的專業人士，澳門藉着年會交流，直接對接亞洲乃至歐美的旅遊經營者，利用行業內的口碑合作，打開海外客源渠道，拓展全球具有潛力的市場，優化客源結構。

打開國際客源的大門是第一步，引客需靠吸引力及服務比拼。過去，澳門旅遊業主要接待同質化較高的短途客流。面對文化背景、消費習慣大相徑庭的國際旅客，現有的服務體系存在短板。首要深化導遊服務的專業度、多語種接待的流暢度，以及對不同宗教與文化習俗的包容與尊重，即從“被動應對”轉化為“主動關懷”。

旅遊服務比拼早已延伸至線上線下無縫對接。澳門走向國際化旅客城市，四面八方的旅客需求，需要智慧出行配套升級。從海外客入境那刻起，無論是跨境支付的便利性、多語種智能導覽系統的普及度，還是公交資訊的透明化，直接決定了外國客對澳門的“城市好感度”。

把精細化服務嵌入到交通、餐飲、零售等每個微小的旅遊肌理，提升海外旅客在澳門的旅遊體驗，才能在國際市場上樹立起包容、開放、便利的現代化旅遊城市形象，在激烈的全球旅遊市場中脫穎而出，牢築多元均衡、聲譽遠播的世界旅遊休閒中心。

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