(一家之言)精準引客 應對世局動盪

(一家之言)精準引客 應對世局動盪

春 耕

精準引客應對世局動盪

中東地區烽煙四起，能源供應鏈首當其衝，直接推升國際油價，全球物價通脹危機恐進一步加劇。儘管澳門與中東相距甚遠，戰爭的直接影響暫時輕微，但隨着危機持續發酵，潛在的連鎖衝擊將逐漸浮現。尤其近年不少廠商積極推動產品“走出去”，並把中東視為拓展海外市場的首站，如今貿易往來受阻與物流成本的不確定性，嚴重困擾商業往來。

更直接的阻力體現在旅遊市場。中東既是重要客源市場，也是歐亞國際航線的重要中樞。多家航企相繼大幅調升燃油附加費，跨國出行的基礎成本顯著增加。對正全力開拓中東及中長途國際客源的澳門來說，增加引客難度。

政府意識到產業多元的緊迫性，把“吸引國際客”列入重要議事日程，並積極開展外訪推廣，提升澳門在國際市場的知名度。引客目標明確，實際成效卻未算理想。今年二月訪澳國際旅客約二十萬人次，按年跌百分之三點三；首兩月國際旅客雖接近四十八萬，較去年同期僅升百分之六點八。這反映出在引客過程中，本澳仍面臨不少結構性阻力。地緣局勢動盪疊加燃油費上漲，正不斷削弱港澳地區對中長線旅客的吸引力。若無強而有力的針對性政策支持，國際客量恐難逆轉。

本澳曾在二三年對國際旅客推出交通優惠，於二四年更首次對經港訪澳的非大中華地區旅客推出“免費直達巴士及船票”優惠，成效理想。當局未來可研究再優化交通補貼，以抵銷旅客跨國出行的心理預算缺口；也可針對直航國際客推出“無門檻”實惠禮包，如落地即贈美食券、世遺景點門票等，以即時福利拉升旅客滿意度，對沖燃油費上升產生的負面情緒。

接待各方旅客，關鍵仍是“服務貼心”。除硬體設施，在優惠領取手續上可提供早鳥預約，甚至結合電子支付實現自動扣減，令旅客抵澳後的流程更便捷。透過智能化與人性化的精準服務，突出澳門“休閒旅遊”的核心價值，才可在動盪的國際環境中，穩步增強本澳旅遊業的全球競爭力。

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