消費大獎賞優化核銷助中小企
李振國 |
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| 消費大獎賞優化核銷助中小企 隨着春節黃金檔期結束，本澳旅遊業經已步入傳統的三四月份淡季。回顧春節長假期整體旅遊業表現，入境旅客數目達到破紀錄的一百五十五萬人次、日均約十七點三萬人次，期間酒店平均入住率高達百分之九十五點六，帶動二月份博彩毛收入上升到二百○六點二億澳門元，按年增長約百分之四點五。儘管旅遊業於春節期間表現亮麗，現時本澳整體經濟狀況仍然面對突出的發展不均衡問題。旅遊業持續穩步復甦的同時，去年全年澳門零售業銷售額為六百九十五點八億澳門元，較二四年下跌百分之三點二，“外熱內冷”狀況非常明顯。居民消費態度審慎，北上消費風氣持續；本地中小企仍然面對消費信心疲弱和需求流失等經營挑戰。在此情況下，再次推出“消費大獎賞”成為提振消費、穩住內需、支援中小企、提升市民“獲得感”的重要政策工具。 回顧過往多輪“消費大獎賞”，不少居民認為抽獎活動雖然有趣，但中獎機會較低，同時優惠局限在周末使用，常出現“抽到用唔切”的情況；商戶則反映核銷安排在周末，顧客集中在相對短的時間內到店消費及核銷優惠令店內人手吃緊，亦有顧客專門留待周末才消費，導致周末和平日的客流差距異常明顯，形成資源運用不均，影響其營運效益。基於這些實際操作上的意見，再次推出“消費大獎賞”的考量不單是簡單的“再派一次”，應該積極思考對領券和核銷的安排進行優化調整，讓居民“用得開心”、對商戶“真正幫到手”。參考過往經驗，建議把機制調整為“周末抽、平日用”，於周末消費並抽獎領券，而消費優惠則於平日使用，以增加“消費大獎賞”的拉動效應和整體效益。 在操作上，這種“周末抽、平日用”的新安排，有三個關鍵好處：其一，可以鼓勵居民於周末期間在澳門消費，避免出現“平日抽不到就不留澳”的情況；較短的抽獎時段相對亦有助提升中獎機會，減少“一早派晒優惠”的情況，能夠增加居民的參與感和話題度；其二，核銷時段由以往的周六和周日共兩日延長到平日周一至周五的五日，居民不再為“趕住用”而降低消費體驗，同時可以提升居民的選擇空間和使用彈性，增加“中獎可用性”與主觀“獲得感”。更長的核銷時段亦有助居民“用盡”優惠，拉動更多消費，帶動消費需求流向不同的企業，讓更多本地中小微企受惠；其三，優惠券於平日核銷，能夠把客流更平均分配，有助紓緩商戶於周末的人手壓力，讓商戶能夠向居民提供更佳的服務體驗，從而進一步刺激消費需求。配合“周末抽、平日用”的新安排，商戶可以充分利用更長的核銷時段，於平日推出更多及更有針對性的消費優惠，吸引“回頭客”，讓“消費大獎賞”能夠拉動更多消費額，更好提振商戶的銷售業績，改善其經營狀況。 最後，再次推出“消費大獎賞”的目的不限於短期刺激消費，更重要的是提升居民的“獲得感”及消費意願、改善商戶的營運狀況，於淡季向市場注入活水，提振整體消費信心。通過“周末抽、平日用”的優化安排，配合特區政府的宣傳引導及商戶提供的配套消費優惠，拉動更多本地消費需求，最大化提升本地經濟活力，使居民願意消費更多、商戶敢於擴張經營，構成一股由本地需求所支撐，更穩定和持續的消費動力，支持中小企的經營，帶動澳門經濟達至更平穩和全面的復甦。 澳門大學工商管理學院 金融及商業經濟系副教授 李振國
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