珠消委會化解澳生內地矯齒糾紛
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| 助追回兩萬六費用及獲賠近十萬 珠消委會化解澳生內地矯齒糾紛 【本報消息】根據廣東省消委會通報會，本報三月十五日A9版刊發《大學生澳矯正牙齒受損獲賠償》一文。昨經證實為珠海市消委會成功調解一宗在澳門就讀學生口腔正畸糾紛，幫助消費者追回兩萬六千多元人民幣的正畸費用，並獲得賠償九萬九千餘元。 這單口腔正畸治療糾紛困擾在澳門就讀的陳同學近兩年時間，他頻繁往返於學校與口腔醫院之間、複診數十次，期間更換三名主治醫生，但正畸效果不明顯，治療引起的身體不適導致其無法集中精力學習，學業進程受影響。 陳同學與商家協商未果，向珠海市消委會求助。 要求涉事機構正視 珠海市消委會高度重視，會領導親自參與調解，詳細了解事件經過，核對相關證據材料；多次與口腔醫院溝通協調，闡明法律法規規定，動之以情、曉之以理，要求涉事機構正視問題，承擔相應責任。 經過多輪耐心細緻的溝通協調，雙方達成一致，涉事機構退回治療費用並賠償相關損失共計十二萬六千元。 近年，依托“粵港澳大灣區消費投訴轉辦平台”，實現大灣區跨境、跨區域消費投訴“一網轉辦”；利用“跨域視頻調解”機制，實現珠江西岸城市群多方在線視頻連接解決消費糾紛。澳門、橫琴、珠海、中山、江門等地還共同制訂《消費投訴處理工作規範》和《消費投訴跨域視頻調解工作規範》團體標準、共同發佈《企業維護消費者權益指導手冊》，對消費投訴基本要求、處理原則、投訴渠道、處理流程等以及異地消費糾紛網絡調解工作方式、調解流程等進行了統一規範，向企業提供維護消費者合法權益的具體指導和參考，切實提升跨區域消費投訴和糾紛處理制度化、規範化、標準化水平。
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