穗直播帶貨糾紛案佔比增
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直播電商如何保障消費者權益，成為關注點。
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| 穗直播帶貨糾紛案佔比增 【本報記者廣州十五日電】在“三·一五”國際消費者權益日即將到來之際，廣州市中級法院日前舉行“法潤灣區促消費，公正護航興百業”消費者權益保護十大典型案例發佈會。據透露，廣州侵權案件呈現直播電商等糾紛佔比提升等趨勢。 廣州中級副院長吳翔在發佈會上通報了去年廣州法院消費者權益司法保護工作情況，並發佈典型案例。去年，廣州法院共處理三萬七千多件消費糾紛，數量保持平穩，成效顯現。新案例展現廣州法院以司法力量守護消費安全。 廣州法院消費維權案件呈現四大新特點：一是新業態糾紛佔比提升，直播電商、線上培訓、網絡遊戲等數字消費、新興服務消費領域的糾紛增長較快，成為司法保護的新重點。 二是預付式消費風險仍然存在，比較突出的“退費難”問題，涉“一老一小”群體的消費糾紛增多；又如直播誘導老年人消費、未成年人培訓機構“跑路”等問題。 築權益“保護網” 三是爭議焦點更加精細，消費者維權訴求從簡單退換貨延伸到懲罰性賠償、平台責任等法律問題。四是小額訴訟效能彰顯，深化“繁簡分流”，持續推進小額訴訟程序適用，降低維權成本。 去年，廣州法院多措並舉，以司法服務築牢權益“保護網”，為打造國際消費中心城市注入司法動能。首先是完善審判機制，嚴懲罰虛假宣傳、消費欺詐等，展開示範訴訟，實現“審理一案、化解一批、規範一行”，維護公平市場秩序。 其次健全多元解紛。深化府院聯動，與市場監管部門、文化廣電旅遊部門等共建對接機制，促進訴訟與非訴訟糾紛化解實質性銜接，聯動共建解紛合力。 依法經營劃紅線 三是創新法治宣傳。在重要節點發佈維權情況分析和典型案例。組織法官開展“送法進社區、進企業、進校園”活動，並運用示範訴訟、趣味科普等方式，引導消費者理性維權。 會上發佈的廣州中院十大典型案例聚焦預付式消費、電商直播、醫療美容、遊戲消費等民生熱點領域，精準回應了新業態、新模式下消費者權益保護的新情況、新問題。例如明確了預付式消費中，經營者惡意逃債應承擔懲罰性賠償責任，釐清直播帶貨中各方責任邊界，嚴打無資質醫美行為。案例既為消費者提供明確的法律指引，為企業依法經營劃定“紅線”。
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