大學生澳矯正牙齒受損獲賠償
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廣東省消委會舉辦“三 · 一五”信息通報會
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| 珠消委會成功跨境調解 大學生澳矯正牙齒受損獲賠償 【本報記者廣州十四日電】廣東省消委會今日在二○二六年“三 · 一五”信息通報會上公佈，去年，廣東各級消委會處理消費者投訴一百○二萬八千八百件，受理並調解結案六十五萬六千八百件，為消費者挽回經濟損失約四億四千八百萬元（人民幣，下同）。其中，一典型案例為大學生在澳門正畸（牙齒矯正）受損害，通過跨境調解助其獲賠償。 在擴內需、促消費政策下，廣東消費市場服務消費、體驗消費、新型消費快速增長，消費維權訴求呈現出總量高企、結構調整、熱點遷移等特點。當前，廣東消費市場正從商品消費為主導，向服務消費與體驗消費並重的結構轉型。互聯網服務、教育培訓服務和文化娛樂體育服務，作為反映消費者精神文化生活與自我提升需求的消費領域，投訴量增勢顯著，合計增加三萬一千三百四十四件。 處置複雜疑案 面對消費投訴總量大、熱點多、難度大等特點，全省消委會創新方式、積極履職，綜合運用調解、約談、支持訴訟等手段，妥善化解消費矛盾糾紛。廣東各級消委會成功處置一批複雜疑難案件，調解加倍賠償投訴達四百六十八件，消費者獲加倍賠償金額二十六萬五千一百元。 陳同學在澳門上學因牙齒不美觀，二○二三年前，在澳門一家口腔門診部就診。在醫生建議下，接受拔掉四顆健康牙齒做全口隱形正畸的方案，累計支付二萬六千八百元。然而在後續兩年數十次複診中，不僅主治醫生更換三名，正畸效果也遠未達預期，反覆出現缺牙間隙牙槽骨凹陷、牙齒鬆動等口腔問題，導致咬合進食受阻、面部對稱性受影響。 兩年間頻繁請假往返粵澳複診，消費者身心和學業受嚴重影響，無奈之下向珠海消委會投訴。接訴後，珠海消委會展開調解，詳細梳理經過、仔細核對證據並多次與涉事門診部溝通協調釋法，最終門診部退還全部治療費並賠償損失合計十二萬六千萬元。 實現有效救濟 根據《民法典》及《消費者權益保護法》規定，經營者提供商品或服務，造成消費者人身、財產損害的，有權依法獲得賠償；經營者提供商品或服務有缺陷、違反約定等，依法承擔相應民事責任。 本案中，口腔門診部不僅未能實現雙方約定的正畸效果，反而導致消費者出現多項口腔健康問題，造成人身損害，明顯侵害消費者的人身安全權和公平交易權。在長達兩年的診療過程中，頻繁更換主治醫生，導致診療服務缺乏連續性和規範性，也構成服務瑕疵。本案通過消委會牽頭調解，達成退還全部治療費並賠償損失的結果，為消費者實現有效救濟，符合法律關於醫療損害賠償與消費者權益保護的規範與實踐導向。
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