“一戶通”擬引AI處理意見反映
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政府計劃引入人工智能作為“一戶通”意見反映功能的首道處理環境
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| 即時回應高頻常見查詢 “一戶通”擬引AI處理意見反映 【本報消息】行政公職局長梁穎妍回覆立法議員顏奕恆關於加快優化居民意見收集及處理機制的書面質詢時表示，行政公職局正推進居民意見處理機制的改革工作，有關機制將設立統一處理標準，規範意見接收、分派、跟進與回覆等流程，明確部門職責，建立追蹤與監管機制，確保個案全程可查可控，而處理時效、完成情況及居民滿意度等指標將納入部門績效評估，推動各部門更主動認真回應居民提出的意見。目前，正按計劃推進相關制度的訂定，以及統一處理平台的構建工作，預計於今年第三季完成。 料第三季完成 關於優化“一戶通”意見反映功能方面，梁穎妍指出，具體計劃引入人工智能作為首道處理環節，即時回應高頻常見的查詢，於辦公時間內外均可為居民提供有關申請流程、所需文件及處理時限等資訊；對於較為複雜或需進一步說明的查詢，則轉由人工接待後續跟進，逐步構建人機協同的服務模式，提升整體服務效率和體驗。 現時，正進行功能開發，同時與有關部門協作訓練人工智能回應的準確性，預計於今年第三季完成。
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