問路與憤怒冷靜與安全
本澳媒體報道，二○二六年二月十八日，有位內地婦人持雙程證在澳門乘搭巴士前往關閘，向車長查詢行車路線時，未獲回應。婦人兩度伸手，試圖搶巴士軚盤，導致車身搖晃。車長將巴士緊急停在行車道上，響號通知巴士公司稽查員，稽查員陪同婦人下車報警，巴士自行離去，過程中無人受傷。
治安警其後將婦人帶返警局調查。媒體報道，有人因向車長查詢巴士路線不果，憤怒之下搶軚盤，但並非蓄意危害公共安全。案件涉及“妨害道路運輸安全”罪，移送檢察院偵辦。
小事可釀大禍
新年本是一件開心事，大家應高高興興，但快樂的氣氛或會受一宗小事影響，從而引發公共安全危機。
從婦人的角度出發，向車長查詢行車路線不果，出行受影響，內心不悅，產生情緒，可以理解。婦人焦急下搶奪軚盤，如果引發交通意外，有巴士乘客或其他道路使用者受傷，這會是一個悲劇。因此，情緒管理非常重要。“火遮眼”不能是一個辯護理由。
搶奪軚盤從而影響交通安全，是嚴重的刑事行為，隨時威脅車上乘客、行人、其他車輛的安全。事件中車長專注駕駛，努力將巴士停泊在安全之處，並尋找巴士公司稽查員協助處理緊急情況，這種以所有人安全為首要條件的思維應對事件，是職業操守的表現。試問有甚麼比所有人安全，避免發生意外更重要呢？
巴士稽查員帶走婦人，讓巴士先行離去，沒有耽誤其他乘客，將事件對各人的影響降至最低，展現了充份的應對事件能力。
重視人命安全
事件已經出現，如何處理及防範才是最重要。澳門社會或可考慮下列措施：
第一，影響公共交通安全的行為或會釀成重大事故，單純的勸導或無濟於事。通過法律程序使人明白“憤怒”和“魯莽”不能凌駕於“法律”、“安全”、“人命”之上，才能防範類似行為在日後再度出現。
第二，進一步清晰巴士上的標語，提醒乘客，為安全計，在巴士行駛時，車長不與乘客說話，並配合中文、葡文、英文版本，減少乘客在行車時向車長詢問，又可避免因言語不通而產生的誤會。
第三，考慮在巴士上加裝高強度的透明隔板，隔離乘客接觸軚盤或車長身體的可能性，確保安全。
冀設緊急按鈕
第四，可以考慮在巴士上設立隱蔽的緊急按鈕，使車長在有需要時能直接聯絡巴士公司求助，又可使巴士公司透過監控直接觀察巴士內的影像及聲音。此舉除了保留證據，以便日後跟進外，更有助巴士公司即時處理事件。
第五，在是次事件中，車長和稽查員的處理方法堪稱典範，應該獲得表揚、獎勵。巴士公司可將他們應對事件方法寫入教材中，向員工進一步展示冷靜解決問題是企業文化的一部分。這培訓會使社會、巴士公司、員工、公眾都受益。
第六，社會或可討論通過法律，針對極端、累犯的情況，建立黑名單制度，限制這類人士在一定時間內使用公共交通工具。如果是旅客，可以考慮限制進入澳門境內。
是次事件提醒我們要考慮道路使用者的安全、社會文明、旅遊城市的形象。這個糾紛搖晃了巴士的軚盤，同時觸碰了社會安全的底線。唯有嚴守法律、優化制度、個人自律，才可解決問題。
陳智彪
澳門理工大學
管理科學學院副教授