預見未來遇見未來
衡工量值是現今最常見的審計方法，衡量工作或服務的資源運用及效率效益，通俗的講，是關注性價比。其實還有質價比的問題，更應仔細推敲。
近日在港澳先後看了多個大型藝術展，當離開場館後十五分鐘，我問同行人士，記得剛才的展覽內容？感受如何？有什麼收穫？回應大都是“很好”，“非常精彩”，“好正”，“很OK喎”一類標準答案，但當我再問細節，例如讓你了解到什麼，增長了哪方面的見聞，收到哪些信息，往往語焉不詳，無法把握展覽重點。
上述並非個別事例，近年我在不同城市、場地都作過試驗，情況大致一樣。
這裡帶出兩個問題：對展覽——包括其他文化活動，衡量效益不能只看觀眾數量，還要斟酌服務質量；教育推廣必須更新思路和做法，宏大敘事也要有深入人心的腳本，以期達到實效。
其實不止澳門，即使在其他地方，文物展藝術展的參觀者絕大部分都是普通人，感知基礎和文化專業人士不一樣，如果教育推廣手法單一，服務不到位，沒有照顧到一般觀眾的興趣、理解能力，流於傳統的“我講，你聽”，缺乏雙向交流溝通，這種觀展體驗就會是水過鴨背，一堆珍品在眼前掠過，未能引起思考。觀眾搞不明白展品之間的內在聯繫和展覽的中心思想，並未真正“看懂”展覽，未能培養觀眾參觀興趣，視展覽為可有可無，就談不上潛移默化。
細節決定成敗，我們必須講求服務質量。插秧播種，自然多多益善，但重點是苗子要長成。都說“高質量發展”，沒聽過有“高數量發展”，說明數量是基礎，質量才是靈魂。然而，服務質量難於量化，所以，提質增效這回事還是交由主辦者努力了。
預見未來，就能遇見未來。智能化時代，許多服務最終將會被取代，但是人與人之間的溝通並非AI所能替代，未來社會的科技應用及媒介的更新，必將帶來社交及認知模式的變革，甚而是根本性變革。這些變革必將重新定義文化體驗與學習，博物館工作方法必須適時而變，而任何變革都必須有利於人類提高生活質量，我認為在普遍性之後，以個人為個案的服務應成趨勢，以人為本的文化服務反而是一個廣闊的事業產業空間。
因此，我們今天就應該開始適應構建新的運作框架。就文博系統而言，我們應引入釋展人制度，用以提升展覽解說能力，使觀眾得到更體貼更個性化的服務，以大家能夠理解的方式去認識展覽內容，此舉有利於博物館教育推廣的可持續發展，促使資源效益最大化，讓數量質量兩相兼顧。
策展人是展覽的核心人物，負責訂定主題，規劃內容，揀選展品，參與設計，等等。後起的釋展人概念，其角色則是展覽的傳達者，其服務內容與內涵在實踐過程中一直被充實和拓寬。簡言之，策展，是立意，帶出思想；釋展，則是闡意，引申宗旨。
釋展人團隊是展覽和觀眾之間的橋樑，負責兩者交流，以展覽為中心，以展品為依託，以觀眾為對象，以他們能夠理解的方式去闡述展覽的文化意涵，讓觀眾各有所得，這就是釋展人的工作及貢獻。包括釋展人的培訓機制、評定標準，與策展人的協作流程等，都應在考慮工作開展之列。
不妨這樣比喻，策展人是主廚，按時應節，負責出品製作；釋展人是經理，主管店面營業，他才是與顧客／觀眾打交道的第一人，即使出品有多好，還要他招呼得宜，介紹菜餚好在哪裡，才能吸引客人。
這也是本地博物館工作的轉型契機，現行體制下，博物館要及時反應，制訂與社會需求相適應的傳播策略，落實到服務細節。這個操作有一定難度，從提高公共服務質量的角度，機構敞開合作大門，容納釋展人團隊，鼓勵更多人加入文化傳播的行列，有助於青年人才成長，有利於文化事業產業的持續發展。博物館與外來釋展團隊緊密合作，釋放的勞動力，則可專注於質量管理與服務監督。這是一個多贏的局面。
提升觀眾理解，免使展覽“失效”，讓文化體驗不止於“看熱鬧”，仍是一段時間我們的努力方向。
太瘦生