□文/记者 姬卉春 图/通讯员 李怡霏
为有效破解老旧小区邻里纠纷、环境脏乱、物业权责不清等基层治理痛点，今年以来，青山区先锋道街道光荣社区深耕“邻里和解”治理品牌，依托“党建+网格+楼栋”微治理模式，搭建三级联动治理体系，将矛盾化解在基层、服务落实在一线，持续激发老旧小区治理新活力。
老旧小区普遍存在房龄老旧、基础设施薄弱、老年居民较多、业态交叉复杂等问题，楼道堆物、噪声扰民、管道堵塞、跨区域卫生死角、独居老人照护等“小微矛盾”多发频发，且存在牵扯主体多、权责界定模糊、反复性强等治理难点。针对群众急难愁盼，青山区先锋道街道光荣社区以党建为引领，构建“党组织统筹、网格员巡查吹哨、楼栋长前端自治”工作体系，明确“小事楼栋化解、难事网格处置、大事社区攻坚”的分级处置原则，打造全链条闭环治理模式。
社区坚持党建领航、聚力共治，以网格党小组为核心，整合党员骨干、法律明白人、退休干部、热心居民等力量，组建“一家亲先锋矛盾调解队”，常态化开展政策学习、法治宣传和纠纷调解工作，让居民遇事有人找、有理有处说。针对下水道维修扯皮、公共区域使用分歧、跨片区环境整治等多方难题，社区打破网格员“单打独斗”模式，组建专项攻坚小组，通过集中会商、溯源症结、联动处置，高效破解老旧小区纠纷协调难、落地难、易反弹等问题。
在邻里矛盾调解中，社区坚持法理相融、温情化解。赛音道四号街坊住户因房屋隔音差，产生邻里噪声纠纷，双方僵持对立、关系紧张。社区调解员联合民警主动介入，耐心疏导双方情绪，组织面对面协商沟通，积极宣讲法律法规，引导居民换位思考、互相包容，并贴心提供隔音垫缓解噪声问题。最终双方达成和解，邻里隔阂顺利化解，实现矛盾就地化解。
社区充分发挥网格员巡查和楼栋自治作用，建立网格员日巡查、周汇总、月复盘工作机制，全面排查楼道隐患、环境脏乱、邻里矛盾、独居老人安全风险等问题，逐一建档、动态销号。同时择优推选热心楼栋长，搭建基层自治前端阵地，依托积分评优激励机制，让热心楼栋长化身政策宣传员、民情观察员、邻里调解员，就近化解楼道堆物、日常口角等微小矛盾，从源头上减少纠纷升级。针对幸福路三号街坊居民区与商城夹缝存在卫生死角、权责交叉、垃圾堆积等顽疾，社区联动城管、市场监管、派出所、物业等多方力量实地整治，彻底清理陈年垃圾，根除卫生死角，改善居民居住环境。
据统计，今年以来，青山区先锋道街道光荣社区各类民生诉求响应率、矛盾纠纷办结率均达100%，未发生矛盾激化、纠纷反弹、越级上访等情况，基层治理效能显著提升。下一步，青山区先锋道街道光荣社区将持续擦亮“邻里和解”治理品牌，优化三级联动治理机制，完善闭环处置流程，推动基层治理由被动处置向主动预判、零散治理向系统施治转变，以精细化微治理守护邻里和睦，持续提升居民群众的获得感、幸福感、安全感。