监控中心高效寻物 热心市民锦旗致谢

□记者 李岸

本报讯 近日，市民邢女士将一面印有“热情服务暖人心 尽职尽责显真情”字样的锦旗送到包头交投包头市出租车监控指挥中心，对该中心帮她找到遗失在出租车上的重要物品一事表达了诚挚的谢意。

8月23日中午，包头交投出租车GPS视频监控报警系统服务热线接到市民邢女士的求助电话。邢女士焦急地说，前一天21时左右，她在火车站搭乘出租车前往少先路51中学附近，下车时不慎将一只黑色背包落在后座，包内装有身份证、银行卡等重要证件。而当天下午她就要乘火车返回乌兰察布市，身份证一旦丢失，行程将会受阻。

了解情况后，当班工作人员一边安抚邢女士的情绪，一边明确告知可以协助查询，并请她尽快到监控中心办理，同时耐心记录其乘车时间、路线等信息，承诺会全程跟进。

随后，包头交投包头市出租车监控指挥中心工作人员按照《包头市出租车GPS监控信息查询操作规范》，通过智能监控系统仔细比对行车轨迹和载客抓拍图片，成功锁定邢女士所乘车辆。经邢女士现场辨认确认后，工作人员郭慧妤随即与当班驾驶员取得联系。驾驶员在车内找到了背包，并很快将其送还。经邢女士当面清点，包内物品完好无损，无一缺失。

此次事件得到快速、高效的处置，充分体现了交投集团工作人员心系群众、履职尽责的工作作风，也切实将“群众利益无小事”的理念落到了实处。