土右旗妇联12338维权服务中心自2025年4月入驻土右旗综治中心以来，依托“一站式受理、全链条服务”工作模式，建立“当场解答、分类转办、跟踪回访”闭环工作流程，创新运用“情理交融+法理护航”调解工作法，精准化解各类婚姻家庭矛盾纠纷，持续推动土右旗妇女儿童维权和基层家庭治理工作走深走实
□记者 岳宇乐 通讯员 王海霞 郝泽健
“你是党员，我相信你。”近日，在土右旗综治中心，一位独居老人紧紧握住调解员李艳芬的手，眼中满是信任与期盼。
说这句话的老人，此前正深陷晚年赡养纠纷的泥淖。老人今年79岁，年事已高，生活自理能力较弱，每月有3000余元养老保险收入，名下20多亩承包土地每年可稳定增收1.3万余元，基本生活有保障，但随着身体机能日渐衰退，日常起居、饮食就医均需专人照料。然而，其三名子女却相互推诿赡养责任，长期无人主动承担看护与陪护义务。长期疏于照料让老人身心俱疲、满腹委屈，家庭矛盾不断升级，晚年生活陷入困境。无奈之下，老人专程前往土右旗综治中心申请调解。
接到这一诉求的，正是李艳芬。作为土右旗妇联12338维权服务中心调解员、土右旗基层妇联主席，李艳芬多年来始终坚守在家庭矛盾调解一线。她扎根群众、实干为民，以真情消融家庭隔阂，以坚守守护邻里和睦，用实际行动践行共产党员的初心和使命，在群众中积累了深厚的信任基础。
面对这位满腹委屈的老人，李艳芬第一时间安抚情绪，耐心倾听诉求，逐步引导老人放下顾虑、敞开心扉。为精准掌握矛盾症结，她又采取“背对背”单独沟通方式，逐一与三名子女深入交流，厘清各自的实际困难和真实想法。
调解过程中，李艳芬坚持法理与情理并重。一方面，以案释法、普及《中华人民共和国老年人权益保障法》相关条款，明确告知子女，赡养扶助父母是法定责任，绝非可推诿的私事，拒不履行赡养义务需承担相应法律后果；另一方面，以孝育人、温情劝导，细数父母养育恩情，阐释亲情的珍贵，耐心化解子女之间的隔阂与矛盾，劝导三人摒弃扯皮推诿的消极心态，主动承担起为人子女的赡养义务。就在调解陷入“拉锯”状态时，老人看到李艳芬胸前的党员徽章，情绪激动地握住她的手说出了那句“你是党员，我相信你”。这句朴实真挚的话语，深深触动了李艳芬，也让她更加坚定了公平公正化解纠纷的决心。
历经3个小时反复沟通、换位思考与多方协商，三名子女最终解开心结、达成一致意见。结合各自居住条件、务工情况等实际情况，三人敲定细化、可行的赡养方案，对老人日常照料、土地收益分配、就医陪护、精神慰藉等关键事项作出明确约定，全方位筑牢老人晚年生活保障。为杜绝纠纷反弹、切实保障老人长远权益，李艳芬现场组织三方签订标准化书面调解协议，逐条细化权责、压实赡养责任，确保调解成果落地见效、有据可依。同时，她建立长效回访关爱机制，坚持每两月上门走访、每四月深度慰问老人，并联动村级妇联开展月度常态化探访帮扶，动态掌握老人生活、健康状况，及时跟进解决生活难题，以常态化暖心服务守护老人晚年幸福。如今，老人的赡养纠纷彻底化解，生活重回安稳，脸上也绽放出安心的笑容。
这句“我相信你”，是群众对党徽的尊崇、对党员的信任，更是对基层治理工作的最大肯定。李艳芬深有感触地说，群众无小事，老年人的晚年幸福是民生重点，她将始终牢记党员身份，把群众的信任转化为履职动力，以耐心、真心、温情做好每一件民生小事、调处每一起家庭纠纷，让法治温度与亲情温暖浸润千家万户。
这起纠纷的成功调处，并非孤例。据了解，土右旗妇联12338维权服务中心由专业律师、国家二级心理咨询师、妇联干部等7名骨干组成，其中党员4名。自2025年4月入驻土右旗综治中心以来，该中心依托综治中心“一站式受理、全链条服务”工作模式，建立“当场解答、分类转办、跟踪回访”闭环工作流程，创新运用“情理交融+法理护航”调解工作法，精准化解各类婚姻家庭矛盾纠纷。入驻一年来，该中心累计接待群众信访15件、调解婚姻家庭纠纷22件，完成法律援助及救助转介9件，向司法机关提供侵害未成年人权益线索2条，常态化开展普法宣传30余场、公益巡讲5场，惠及群众5000余人次，切实有效维护了辖区妇女儿童合法权益，持续推动全旗妇女儿童维权和基层家庭治理工作走深走实、见行见效。李艳芬和她的同事们，正是用一次次耐心调解、一场场普法宣传、一趟趟上门回访，持续推动着全旗妇女儿童维权和基层家庭治理工作走深走实。