□记者 贾婷婷
清晨，晨曦微露，家住稀土高新区民馨路街道滨河第一城的郝阿姨，正沿着小区新修缮的步道轻快漫步。脚下是平整宽敞的路面，眼前是干净宜居、和睦安稳的小区风貌，她的心情格外舒畅。
“以前这里路面坑洼不平，一到雨天就积水，垃圾也随处可见。对我们老年人来说，出门走路都费劲，更别提健身了。现在路修好了，每天遛弯快走，心里特别敞亮！”郝阿姨满脸笑意地说。
而就在三年前，滨河第一城还是一个环境脏乱、矛盾多发的老旧“问题小区”。“前几年，社区管理难如登天，物业费收缴率一度跌至29.6%，陷入了‘服务差—不交费—服务更差’的恶性循环。”民馨家园社区党支部书记康建华回忆起过往，仍感慨万千。
为破解老旧小区治理顽疾、切实回应居民急难愁盼，民馨家园社区主动扛起属地治理主体责任。通过组织业主大会民主表决，2023年9月，社区依规引入精环创物业入驻滨河第一城，全面承接小区日常物业服务，系统推进老旧小区治理提质增效。
据康建华介绍，入驻初期，居民长期受小区治理乱象困扰，对物业服务缺乏信任，大多持观望、抵触态度。在社区引领下，物业摒弃先催缴费用的思路，坚持下沉一线倾听群众呼声、立足实际化解民生难题。依托社区搭建的社区、物业、居民三方议事协商平台，广泛收集居民诉求，手绘“民情地图”，建立问题台账，实行清单管理、闭环整改，以一件件实事不断拉近和居民的距离。
聚焦小区基础设施老化短板，社区联动物业积极对接上级单位，争取智慧小区改造项目落地。在社区统筹安排下，物业逐项实施安防升级、道路修缮、单元门更新、绿地整治等工程，靶向解决群众反映集中的民生难题，让改造成果惠及千家万户。
看得见的环境转变、有温度的物业服务，让新城雅居A、B区居民深受触动。在社区指导下，两个小区通过业主大会民主表决完成物业服务更替，一并纳入片区精细化治理体系。
历经三年持续深耕，各项民生改造项目落地生根，一桩桩民生实事见证小区华丽蝶变：累计修缮破损路面2000余平方米，修复坍塌院墙4处，更换老旧单元大门56个，整治私垦菜地29处，清运积存垃圾与废弃杂物120余吨，维修更换破损落水管100余个，增设太阳能路灯70余盏。如今的滨河第一城实现智能管控、人车分流，人居环境和治理秩序焕然一新。
真情付出换来民心所向。租住滨河第一城多年的王阿姨，亲历小区旧貌换新颜。“居住在步梯6楼，常有维修需求，现在各类问题物业都能随叫随到、认真解决。这么多年四处租房，唯有这里让我心安。就算别处房子条件更佳、租金更低，我也选择留下。”
3年时间，滨河第一城物业费收缴率从29.6%跃升至92.3%，业主满意度达96.8分，彻底扭转了居民对物业的刻板印象。在精细化治理的同时，物业坚持服务有温度、治理有温情，常态化开展“经理接待日”“业主开放日”，畅通民意诉求渠道；严格落实财务收支双公开，阳光透明履职、主动接受居民监督；常态化走访慰问独居老人、困难家庭，用心做好特殊群体帮扶，让物业服务既有力度更有温度。
从曾经无人愿接的治理“烫手山芋”，蝶变为群众认可的宜居“幸福样板”。精环创物业项目经理藏育华深有感触地说：“没有难管的小区，只有没下足的功夫；没有捂不热的人心，只有没做到位的服务。”
下一步，民馨家园社区将持续发挥统筹引领作用，联动物业深化精细化、智慧化基层治理，常态化抓好环境管护、安全整治、便民服务各项工作，不断巩固老旧小区改造成果，擦亮基层治理样板名片，用心守护居民稳稳的获得感、幸福感、安全感。