□记者 贾婷婷 通讯员 陈兵
在稀土高新区民馨路街道，84岁的老党员李西芬是社区治理一线常年坚守的“大忙人”。作为拥有40余年党龄的自治区助人为乐道德模范，他60载初心不改、深耕社区志愿服务一线。如今，以其个人影响力命名的“李西芬说事点”，已成为辖区听民声、解民忧、化矛盾、聚民心的基层治理前沿阵地，更是群众心中最信赖的“贴心人”、邻里和谐的“和事佬”。
今年以来，民馨路街道综治中心立足新时代“枫桥经验”实践要求，深度挖掘辖区先进典型资源，充分发挥老党员威望高、接地气、懂民情、有口碑的优势，将个人志愿服务优势转化为制度化、常态化、品牌化的基层治理力量，成功打造独具街道特色的基层矛盾调解品牌，实现小事不出楼栋、大事不出社区、矛盾化解在萌芽状态，持续激活基层治理内生动力。
民馨家园作为矿区搬迁集中安置小区，老旧楼栋集中、老年人口居多，邻里纠纷、设施运维、物业服务、民生诉求等小微矛盾多发易发，是基层治理的重点难点区域。街道坚持“因地制宜、借力赋能、共建共治”理念，不搞重复建设、不作形式创新，依托李西芬长期扎根群众、公道正派、热心为民的优良群众基础，将长期运行的百姓说事平台提档升级为规范化、专业化、常态化的品牌调解阵地，切实打通基层治理服务“最后一米”。
“我们发挥榜样力量，把‘个人威望’转化为‘治理效能’，让老党员的公信力成为化解矛盾、凝聚民心的最大底气。”民馨路街道综治中心负责人告诉记者，依托榜样力量搭建群众自治平台，既降低了基层治理成本，又实现了矛盾纠纷柔性化解、民生诉求闭环落实。
前不久，因楼上住户漏水，导致楼下住户墙面受潮破损，楼上住户认为非个人原因、拒不担责，双方多次争执、关系僵化。了解情况后，李西芬连续两天上门沟通，一边安抚居民情绪、换位思考讲道理，一边对接物业现场排查漏水点位，耐心厘清责任、逐条协商解决方案。
“当时两家谁也不肯让步，眼看矛盾越闹越大，李大爷一趟趟跑、一遍遍劝，不怕麻烦、不计辛苦，最终帮我们化解了矛盾，圆满解决了漏水维修问题。”涉事居民感慨地说。
这样温情化解的小事，在李西芬的志愿服务生涯里数不胜数。多年来，他始终把群众冷暖放在心上：辖区23家底商商户冬季供暖不达标，商户多次反映无果，他主动揽下难事，连续三天奔走对接供热、住建等部门，全程跟进督办，彻底解决商户供暖难题；小区独居半身不遂老人行动不便、无人照料，他坚持十余年义务上门理发、贴心帮扶，逢年过节上门探望，用点滴坚守温暖孤寡老人晚年；群众期盼的16路公交优化、小区路灯换新、广场公厕落地等民生实事，都是他奔走呼吁、跟踪推进，最终件件落地、事事见效。
面对居民的连连称赞，84岁的李西芬始终淡然质朴。“我是党员，只要群众有难处、邻里有纠纷，我就不能躲、不能推。调解不是争对错，是为了邻里和睦、社区安稳。只要身体允许，我会一直为街坊邻居服务下去。”李西芬诚恳地说。
60载扎根基层，一辈子为民奉献。凭借接地气、有温度、有公信的调解方式，说事点年均化解邻里、物业、民生类矛盾纠纷近百起，化解成功率稳定在98%以上，真正实现矛盾纠纷化在萌芽、解在基层。
如今的“李西芬说事点”，早已突破单一矛盾调解功能，建成以老党员、“五老”志愿者为骨干，网格员、法律顾问、社区民警共同参与的多元共治调解队伍，成为集矛盾调处、政策宣讲、普法反诈、文明培育、便民服务于一体的综合性文明实践阵地。李西芬擅长用百姓家的常话解读政策、用身边事宣讲新风，自编快板、小品等文艺节目深入楼栋宣讲，让党的政策、平安知识、文明新风走进千家万户。
在李西芬的感召下，辖区120余名居民主动加入志愿服务队伍，自发组建老年巡逻队、便民理发队、文艺宣传队等草根志愿团队，楼栋互助、邻里守望、人人共治的良好氛围在辖区蔚然成风，老旧安置小区焕发出全新治理活力。