□记者 王嘉伟
本报讯 7月6日，稀土高新区党工委书记高勇带队第二次上线12345政务服务便民热线，守候在电话旁倾听群众心声。
“您好，我是稀土高新区党工委书记高勇，请问您有什么诉求？”接听现场，热线电话接连响起，高勇认真倾听、细致记录，针对群众反映的各类急难愁盼问题，现场答复、逐一解决。稀土高新区党工委副书记、管委会主任徐行，党工委副书记刘文光，以及资源环境局、建设管理局、社会事务局、市场监管和应急管理局、党群工作部、城市管理综合行政执法大队、万水泉镇、稀土路街道、民馨路街道主要负责人同步上线，接单答疑、会商解难，及时将百姓的急难愁盼转化为待办清单与行动号令。
“滨河第一城南门门口总有人摆摊占道，之前反映后通过整治好了一阵，现在又有摊贩堵在门口，我们居民出门真是不方便！”一通群众来电道出了居民的闹心事，希望彻底整治该点位乱象。高勇详细问清具体细节，安排有关人员第一时间赶赴现场劝导清理，及时反馈整治进展。同时，还要求相关责任单位加大常态化管控管理力度，完善长效巡查机制，杜绝反复占道现象，给居民群众一个干净通畅的出行环境。
“方兴·衛仕府西府、东府之间的丁字路口无交通信号灯，存在交通安全隐患，希望能尽快加装红绿灯。”“恒通汽车城有商户长期占用公共停车位，导致周边群众停车不便。”“日月华庭·悦享湾蚊虫过多，物业未进行处理，希望有关部门介入。”……90分钟里，高勇接听群众和企业诉求10件，与相关负责人共接听90件。诉求主要涉及住房与房地产、交通管理、供暖、土地资源管理等问题。
“一把手”接听热线的重点，在于“接”之后的“办”。接线结束后，一场直面民生关切的会商研判会立即召开，对本次热线接听的各类诉求进行汇总梳理、协商解决、归口交办，杜绝诉求悬空、办理拖延。记者注意到，“立行立改”既是会上频繁提及的高频词，也是履职为民的真答卷。当天下午，90件群众和企业诉求完成交办并进入办理流程，对情况复杂、需要多方协调的问题也明确了阶段性推进节点。
相较于首次上线接线工作，本次接诉活动更具针对性、实效性。结合前期热线诉求办理复盘情况，稀土高新区提前梳理了高频共性诉求事项，从中梳理规律，提前预判、主动化解潜在难题，推动了从“办好一件工单”到“解决一类问题”的治理升级，热线的响应率、解决率、满意率和办结率持续提升。
“群众打来的每一通电话，都承载着大家对美好生活的向往，反映的都是‘柴米油盐’，但恰恰是这些‘小事’，从另一个角度也反映出我们工作的‘温差’。”高勇表示，接下来，稀土高新区要继续以人民需求为导向，把每桩群众期盼办稳、办好、办到位，把每件民生实事做细、做精、做扎实，不负人民群众对我们的信任与期待。