暖心服务解民忧 真情守护“钱袋子”

□通讯员 杨楠

近日，一位客户专程来到农行包头分行高新明阳支行，送上一封手写感谢信，对该行客户经理赵梓轩为其追回不明扣款、守护资金安全的专业服务表达谢意。这一暖心场景，正是该行深入践行“以客户为中心”服务理念、切实维护金融消费者权益的生动缩影。

此前，该客户因银行卡持续出现异常扣款，到网点求助。客户经理赵梓轩第一时间安抚老人情绪，耐心询问细节，并协助打印流水逐笔核对。经细致排查，确认扣款源于老人此前误操作签约了一款APP的自动续费服务。查清缘由后，赵梓轩主动协助客户多渠道联系平台客服，在遇到一笔款项因“超期”被拒退的难题时，反复沟通协商，最终成功帮助客户全额追回扣款并终止了续费协议。业务办结后，赵梓轩又结合案例，向老人普及了银行卡安全使用常识及防范电信网络诈骗知识，手把手指导其识别不明扣费、谨慎开通免密支付。

接下来，农行包头分行高新明阳支行将持续践行“以客户为中心”服务理念，聚焦老年群体金融需求，常态化做好金融知识普及、资金风险排查、疑难业务帮扶工作，用有温度、有专业、有速度的金融服务守护群众“钱袋子”，不断提升客户获得感与满意度。