倾听百姓心声 解决好群众身边的急事难事

□记者 李岸

本报讯 6月16日，白云鄂博矿区区委书记邢凯带领矿区区委、区政府和多个委办局、街道办事处负责人走进12345政务服务便民热线受理中心，现场接听群众来电，围绕住房与房地产、土地资源管理、供暖、城市管理、人事工作等问题进行解答受理，实打实回应民生关切。

“您好，我是白云鄂博矿区区委书记邢凯，很高兴为您服务，请讲您的诉求。”上午9点，热线大厅电话铃声此起彼伏，他来到话务席位，戴上耳麦，耐心接听每一通市民来电。从小区门口道路破损，影响居民出行，到校园周边环境需改善，再到附近草原没有打防蝗虫农药等问题，每接通一个电话，他都细致记录群众诉求，仔细询问具体情况，并耐心答疑解惑。对于能当场答复、及时解决的问题，他第一时间给出明确回应；涉及时间长、需要多部门协调的复杂事项，则逐一翔实记录、现场交办。

截至10时30分，白云鄂博矿区累计接听群众来电55件，其中直办3件、转办52件，其余件已形成工单转办，明确责任单位，将在3至5个工作日内逐一核实并反馈办理结果。来电诉求主要集中在住房与房地产、土地资源管理、供暖、城市管理、人事工作等方面，件件连着百姓日常生活。

热线接听结束后，现场会商开始。会上，白云鄂博矿区各单位负责人针对重点诉求逐一领办表态，明确整改时限、压实工作责任。

“我们白云鄂博的老百姓都特别包容和善良，因为每一个诉求都是事出有因的，而且每一个要求并没有过分的，情况都是非常规矩和扎实的。”邢凯在会商时表示，今后，白云鄂博将以热线数据为支撑，继续和12345热线配合好，解决好老百姓身边的急事难事。

此次活动还邀请党代表、人大代表、政协委员参与工单认领督办，三位代表委员共认领督办6件重点疑难诉求，聚焦群众关切事项，以社会监督助力诉求高效解决。

会商结束后，邢凯坦言，通过接听群众的电话，更加全面和深入地了解了群众日常生活中急难愁盼的事情有哪些，目前这些电话反映的诉求都是身边的生活琐事，不论事情大小，对于每个老百姓而言都是心头的难事和急事。“对于我们而言每一件事情都比较容易处理，对于老百姓而言，这是日常生活中最大的挑战和困难。接下来，我们也会第一时间安排相关部门和工作人员，确保把每一件实事小事落到实处办理好，让大家真正感受到党和政府的关心和呵护。”