6月9日上午，市体育局党组书记、局长崔晓静带领班子成员走进12345政务服务便民热线受理中心，参与“一把手”接听热线活动。现场化身一线接线员，耐心倾听群众来电，直面体育健身、赛事活动、场地运维等各类民生诉求，用心回应市民咨询、建议与投诉，以电话线搭建起体育部门与群众的“连心桥”
□记者 周宇
本报讯 6月9日上午，市体育局党组书记、局长崔晓静带领班子成员及各科室、直属单位负责人，走进12345政务服务便民热线受理中心，参与“一把手”接听热线活动。现场化身一线接线员，耐心倾听群众来电，直面体育健身、赛事活动、场地运维等各类民生诉求，用心回应市民咨询、建议与投诉，以电话线搭建起体育部门与群众的“连心桥”。
上午9时，热线大厅铃声不断，接线工作正式开始。崔晓静戴好耳麦、端坐接线席位，主动亮明身份，认真对待每一通来电。“您好，我是市体育局局长崔晓静，请问您有什么诉求？”温和的问候拉开对话，来电群众问题多样，涵盖健身器材维护、体育赛事报名、场馆开放、足球赛事安排等多个领域，崔晓静一边细致记录信息，一边结合政策现场解答，能当场落实的立刻答复，复杂事项详细登记、明确跟进流程。
“我住在稀土高新区万合广场，小区周边的儿童健身器材使用多年，出现老化破损的情况，想问问什么时候能更新维修？”一位市民打来电话反映问题。崔晓静仔细记录地址与器材现状后耐心回复，我市每年9月至12月会收集各旗县区健身设施需求，统筹规划次年器材投放与维修工作，她当场承诺会将该诉求重点登记，安排工作人员实地调研，纳入相关规划，尽快落实整改，市民听后表示满意。
还有不少体育爱好者聚焦赛事动态反映诉求。有球迷咨询蒙超联赛赛程以及呼和浩特客场赛事场地变更事宜，崔晓静详细解释因场地档期冲突作出调整，并记下对方想加入球迷协会的想法，承诺后续安排专人对接联络。针对市民咨询“十六运”开闭幕式票务、观赛规则的问题，她介绍，开闭幕式票务由自治区筹委会统一管理，普通比赛可凭身份证免费入场，清晰的解答打消了市民的疑虑。
除咨询诉求外，也有市民为本地体育事业发展建言献策。一位匹克球运动爱好者来电，询问下半年匹克球赛事安排。崔晓静介绍，我市下半年将推出多场匹克球赛事，包含全市邀请赛、黄河流域九省区交流赛等，赛事信息会第一时间在官方公众号发布，欢迎市民积极参与，同时感谢大家提出的宝贵建议。
90分钟的接听时间里，市体育局一行人共接听群众及企业来电26件，内容涉及公共体育服务、体育赛事、场馆运营、行业管理等方面，当场直办14件，剩余12件全部形成工单分类转办，设定办理时限，确保件件有着落、事事有回音。
热线接听结束后，现场会商会议随即召开。市体育局、12345热线中心相关负责人，以及党代表、人大代表、政协委员齐聚一堂，梳理当日接听的各类诉求，逐一研判难点工单。三位代表委员现场认领6件重点督办事项，聚焦健身设施改造、赛事服务、行业规范等群众关切内容，全程跟踪办理进度。
会商中大家分析，当前群众诉求集中在健身器材管护、大型赛事组织两大板块，同时发现部门知识库更新不够及时，部分高频咨询内容存在信息滞后问题。崔晓静要求全体工作人员举一反三，一方面加快积压工单处置，严格按照时限办结群众诉求；另一方面补齐工作短板，及时更新赛事、场馆、办事指南等知识库内容，让话务员实现前端快速解答，提升办事效率。
“群众拨打热线，就是信任我们。”崔晓静表示，体育事业关乎全民健康，每一件看似琐碎的小事，都是群众实实在在的期盼。下一步，市体育局将以此次热线接听为契机，常态化倾听民声，把群众诉求作为改进工作的风向标，不断完善全民健身服务体系，精心打造本土体育赛事品牌，优化体育行业管理服务，让体育发展成果惠及更多市民，持续提升群众的获得感与幸福感。