□记者 李硕
“我终于有身份、有家了。”5月21日，市民何女士将一面红彤彤的锦旗送到包头市救助站工作人员手中。锦旗背后，是一段历时数月、跨越千里的温暖接力——在公安机关与救助机构的通力协作下，困扰她多年的户籍难题终于圆满解决，一张崭新的身份证为她打开了新生活的大门。
今年1月，昆都仑区公安分局民警在日常走访中发现，何女士因早年家庭变故与亲人失散，长期居无定所。由于时间久远、亲属信息缺失、原籍资料难寻等原因，她一直无法办理户口和身份证，成了名副其实的“无身份”人员，日常生活、就业出行等处处受限。
“像何女士这样的情况，属于典型疑难救助个案，单靠一个部门难以解决。”市救助站相关负责人表示。接到公安部门协查请求后，救助站立即启动“警救联动”响应机制，一场为特殊困难群众恢复身份、寻找归属的联合行动迅速展开。
线索碎片化、信息断层大是最大难题。救助站工作人员耐心梳理何女士零散的记忆片段，从只言片语中捕捉有效信息。同时，依托覆盖广泛的跨区域救助协作网络，工作人员与外地基层救助机构反复对接，跨省核实线索，最终成功锁定其原籍地，并与失散多年的亲属取得联系。今年4月，在多方努力下，何女士的户籍得以恢复，她颤抖着接过印有自己姓名和照片的居民身份证，眼里闪着泪光。
何女士的故事并非个例。据统计，今年以来，市救助站已联动公安部门帮扶24名生活无着、临时遇困人员，并协助他们顺利返乡。每一次身份确认、每一次护送返乡，都是一次对民生底线的守护，一次对城市温度的传递。
“民生无小事，枝叶总关情。”市救助站相关负责人表示，下一步，将持续优化“警救联动”机制，完善疑难个案处置流程，以更专业、更精细、更有温度的救助服务，让每一份求助都被看见，让每一个漂泊的人都能找到回家的路。