建行包钢支行暖心护航残疾人平等权益

□通讯员 徐琪

本报讯 5月17日是第三十六个全国助残日，主题为“保障残疾人平等权益，促进残疾人融合发展”。建行包钢支行深耕无障碍金融服务，从硬件、服务、线上、公益多维发力，打通残疾人金融服务堵点，用金融温度守护特殊群体权益。

硬件提质，打造无障碍环境。作为内蒙古首个配备户外固定无障碍升降平台的银行网点，支行设有升降平台、坡道、爱心车位，确保轮椅客户便捷进出；厅堂内设低位柜台、无障碍自助专区、无障碍卫生间及扶手，适配肢残客户需求。自助机具加装盲文键盘、语音播报，并配备助盲签字卡、大字版手册，全方位保障视障客户办理业务。

服务暖心，消除交流障碍。支行组建助残专项团队，配齐手语专员，开通绿色通道，实现优先叫号、办理及全程陪护。针对听障、语障客户，通过手语及纸笔沟通办理业务；对视障客户提供专人引导、代读单据、协助核验密码；对重度残疾客户，张富清金融服务队常态化上门办理密码重置、补贴领取等业务。

线上赋能，普惠权益全域覆盖。支行依托手机银行大字模式、语音助手、无障碍交互等功能，优化转账、缴费等服务，适配残障群体线上操作习惯。同时精准对接残疾人生活补贴、康复补贴等代发工作，做到专款专户、高效直达。

公益赋能，践行大行担当。支行常态化联动残联、社区开展助残金融宣讲、反诈科普等活动，守护残疾人资金安全。日常工作中，网点配备老花镜、轮椅、应急药品等便民物资，常态化为特殊群体提供上门代办等延伸服务。

建行包钢支行将以助残日为契机，持续深化无障碍金融建设，完善助残服务举措，以实际行动践行“平等、融合、共享”理念，助力残疾人事业高质量发展。