“老百姓的事，等不得，躲不得！”

□记者 郭燕 张玉超 张群群

“能接到您的电话，我比您更高兴，说明您信任我！”

“您不用跑了，我们派专人给您解决。”

“我知道您心里有坎儿，这是因为您坚持原则。”

——5月22日上午，这些带着温度的话语，从包头市12345政务服务热线受理中心接连传出。说话的人，是市委副书记、市长孟庆维。这是他第一次走进热线受理中心，以“‘一把手’现场接单”的方式，直面群众的急难愁盼。

上午9点整，孟庆维准时坐到话务席前。“您好，我是市长孟庆维。”每一通电话接通，他都先自我介绍，脸上带着笑。

遇到反映诉求的，他会详细询问：“这个事您之前反映过吗？怎么回复的？”听到群众语气委屈，他会放缓声调：“您放心，肯定给您管到底。”

原定一个半小时接线很快结束，可热线中心屏幕上的排队数字始终在一百开外。

孟庆维当即决定：“延长半小时。”

两个小时，他接了13通电话。每一通电话结束前都重复同一句话：“您放心，问题反映到我这儿，肯定给您解决。”

接线结束后的现场会商，市长对着清单一个一个过，对群众的和颜悦色变成了对干部的严肃直接。

东河区教育局大门靠里，办事不容易找到。“能挪就往外挪，挪不了就在外边敞敞亮亮立个标识。下午就跟人家回复清楚。”

远洲大都汇小区居民想装充电桩，物业不允许。“既不涉及安全问题，又不涉及电容问题，应该解决，住建局下午就去协调。”

现场会商中，仅用13分钟，13个诉求就全部明确责任单位和办理时限。

但孟庆维要的不只是这13件事“件件有着落”。“今天一上午，热线的呼入量就达到了8000多，这反映出我们的工作还是被动的。”

他顿了顿，声音不大，但每个字都很清楚：“老百姓的事，等不得、躲不得。我们要紧着做、赶着做，通过接听和解决一个又一个老百姓个性化的问题，从中分析梳理出共性问题，统一去研究，从政策机制层面去推动解决。我们要以‘一日不为、三日不安’的责任感和使命感，去回应老百姓一份份沉甸甸的信任。”

两个小时，接进13个电话。

13分钟，派完13个任务——

更多的时间留给了群众，更快的要求留给了自己。

窗外，阳光正好。

下午，13个诉求的第一轮反馈，已经陆续发出。