□记者 贾婷婷
清晨的阳光洒落在稀土高新区民馨路街道民馨家园六区，老旧楼栋干净整洁，邻里闲谈笑语盈盈。一大早，网格员王旭的身影就穿梭在楼栋街巷间，敲门入户、巡查走访、答疑解难，熟悉的脚步声，早已成为小区居民最安心的日常节拍。
扎根网格五年，没有轰轰烈烈的功绩，没有掷地有声的豪言，王旭日复一日奔走在基层治理最前沿，把千家万户的柴米油盐、急难愁盼扛在肩上、记在心里。从邻里矛盾调解到独居老人帮扶，从政策宣讲代办到安全隐患排查，她用脚步丈量责任，用真心换取民心，成了辖区居民随叫随到、最信得过的“自家人”。
“小王真是比亲人还贴心，我是独居老人，腿脚不方便，这些年全靠她照应。她是我最亲近的晚辈、最靠谱的依靠。”说起王旭，张阿姨满是感动。2021年，王旭在日常巡查中发现张阿姨常年独自居住，出行就医、日常采购等多有不便。从此之后，她便把帮扶老人纳入日常工作清单，风雨无阻、定期上门。空闲时帮老人打扫屋内卫生、整理家居杂物，换季时提前代购米面粮油、生活用品，老人身体不适，她全程陪同就医、帮忙取药报销。逢年过节，她还会带着慰问品上门陪伴，坐下来陪老人唠家常、解闷，一坚持就是五年。
“很多老年人不会操作智能手机，办理社保认证、医保缴费、救助申报这些业务，常常犯难、跑冤枉路。”这是王旭走访中最常遇到的问题。针对辖区老年群体居多的特点，她主动化身“代办员”“指导员”，面对居民的咨询求助，始终耐心细致、不厌其烦，手把手指导老人操作手机，逐项讲解政策流程，对行动不便的老人全程代为办理，最大限度减少居民跑腿次数，让惠民政策精准落地，让便民服务直达民心。
邻里琐事无小事，一枝一叶总关情。老旧小区居住密集，噪音扰民、楼道杂物堆放、邻里地界纠纷等矛盾时有发生。每当邻里之间出现隔阂和摩擦时，她总是第一时间抵达，耐心倾听双方诉求，用接地气的话语讲道理、摆事实、解心结。
一桩桩暖心小事、一次次真诚付出，汇聚成了温暖万家的网格力量。谈及五年网格工作的感悟，王旭在采访中坦言：“上面千条线、底下一根针，我们网格员就是穿针引线的那根针，社区的各项政策、百姓的各类诉求，都要靠我们落地落实，半点马虎都不能有。”
她还总结出“为民服务三法宝”，即腿勤、嘴勤、心诚。小区老旧楼栋大多没有电梯，她坚持逐层攀爬、逐户走访，随身携带的民情笔记本，密密麻麻记录着住户信息、特殊需求、安全隐患、居民诉求等；医保报销、困难救助等各类惠民政策条文严谨细致，普通居民常常看不懂、弄不清，她便把生硬的政策文字转化为通俗易懂的家常话，在入户走访、小区闲谈、邻里相聚时为居民讲解普及，确保居民吃透政策、享受福利；居民遇到难事，她随叫随到、从不推诿，以真心换真心、以真情暖民心。
面对居民的感谢和夸赞，王旭笑着说：“随着居民生活品质的不断提升，大家的服务需求更加多元化、精细化，自己在问题处置效率、精准化服务上还有不少提升空间。我会持续查漏补缺、优化服务方式、提升服务质效，把为民服务的工作做得更细、更实、更暖。”
五年坚守初心不改，一腔热忱温暖万家。如今的王旭，依旧步履不停、奔走不止。她把居民满意度作为最高工作标准，在平凡细微处深耕细作，在为民服务中践行初心，以青春汗水守护一方烟火安宁，为基层治理提质增效贡献温暖而坚定的网格力量。