专家提醒：AI别乱信 消费别踩坑

□记者 李岸

本报讯 近期，随着AI工具的广泛使用，不少消费者在使用这些工具查询消费维权、法律法规相关问题时，并不能得到正确的解答。市市场监督管理局专家提醒：消费维权请以12315官方渠道解答与现行有效法规为准，不要轻信AI生成内容、非权威短视频等信息，避免被错误信息误导。

据了解，消费者在实际热线接听与诉求处理中发现，部分AI给出的解答并不准确，常出现引用失效法规、指引错误投诉渠道、解读政策偏差等情况。一些市民依据AI给出的不实信息进行投诉，不仅影响维权效率，也容易造成误解。市市场监督管理局专家提醒：AI可以作为参考，但不能作为维权的唯一依据。遇到消费维权问题，建议直接拨打12315热线进行咨询。