□记者 李岸
本报讯 近日，交通运输部办公厅发布《关于表扬2025年度成绩突出的12328热线货车司机接诉即办工作单位和工作者的通报》，我市交通运输服务中心主任魏罡受到个人通报表扬。
包头市交通运输服务中心聚焦货车司机急难愁盼，以12328热线为重要抓手，持续深化货车司机接诉即办工作，用心用情办好民生实事，不断提升行业服务治理水平。2025年，在服务阵地建设上，市交通运输服务中心扎实推进非高速区域“司机之家”建设，建成并投用5处司机之家，为广大货车司机提供停车、休息、餐饮、淋浴等一站式暖心服务，切实改善货车司机途中休憩条件。在惠企利民政策落实上，市交通运输服务中心全面完成货车以旧换新补贴发放工作，累计为572名货车司机争取以旧换新补贴资金4953.7万元，有效减轻司机购车经营成本，激发货运市场活力。在畅通供需、助力发展上，市交通运输服务中心全年组织银企对接会2次，助力物流企业落实贷款5000万元；举办“双找会”3期，服务企业29户，精准搭建“货源找车辆、司机找货源”对接平台，有效缓解物流企业融资难、货车司机找货难问题。在机制优化提质增效上，健全完善货车司机接诉即办工作制度，压减12328热线办理时长1.5个工作日，精简办理流程，提升响应速度与办理效率。搭建重难点诉求领导包办制度，推动接诉工作“直通一线”，全年由领导包办货车司机重难点诉求5件、普通诉求67件，实现办结率、响应率100%，以制度刚性保障服务质效，切实守护货车司机合法权益。