□记者 梁彦强
“姑娘，我这头发怎么拍都不通过，折腾半天了，是不是今天白跑一趟？”
4月27日上午10点，青山区政务服务大厅公安综合窗口前，一位年近七旬的阿姨满脸焦急，来回搓着手。她独自来办出入境证件，准备出门旅游，可卡在人像采集上怎么也过不去——满头花白银发，系统反复核验不通过，已经试了好几次了。
窗口工作人员张雪清赶紧放下手里的活，走到阿姨身边：“阿姨咱不着急，慢慢来，肯定有办法，不会让您白跑的。”
她一边说着，一边拉过旁边的椅子让阿姨先坐下歇歇，又耐心解释了一遍拍照对发色的要求。然后告诉阿姨，窗口备了便民的一次性染发喷雾，就是为了这种情况准备的，喷一喷就能拍。
没想到阿姨摆摆手，有点不好意思地说：“闺女，你们这心可真细。不瞒你说，我这头皮打年轻时候就爱过敏，染发的东西碰都不敢碰，一碰就又红又痒好几天，实在用不了。”
张雪清听完没有半点为难，她说：“没事阿姨，咱还有别的办法。我们这儿还备了假发，材料特别软，不挨着头皮，不担心过敏。戴上拍一样能通过。”
她转身从便民服务角取来假发，蹲下身子，轻轻帮阿姨拢好碎发，一点一点把假发戴正、理顺，又退后两步看了看，把鬓角仔细掖好。“阿姨您照照镜子，看行不行？哪儿不合适咱再调。”
整理妥当后，张雪清把阿姨领回拍照位置，弯着腰帮她调坐姿、对角度，嘴里还念叨着：“您放松，往镜头这儿看就行，跟平时照相一样。”
“咔嚓”一声，系统显示核验通过。
阿姨凑到屏幕前一看，照片清清爽爽、规规整整，紧皱了一上午的眉头一下子松开了。她拉着张雪清的手不放：“你们公安的同志是真把老百姓的事当自己事办，比家里孩子想得都周到。”
这样的暖心事，在这个窗口经常上演。4月24日，市民李女士办业务时，排了半天队，到缴费的时候才发现手机、身份证、现金啥都没带。李女士当时就急了，站在柜台前不知道怎么办才好。
窗口工作人员梁骁看出她的窘迫，主动问：“女士，是碰到什么难处了？”
李女士把情况一说，梁骁听完，从自己兜里掏出钱：“没事，我先帮您把费交了，业务先办妥，啥时候方便您再来还我就行。”
李女士一愣：“这怎么好意思……”
“谁还没个着急的时候。”梁骁笑着摆摆手，麻利地帮她办完了全部手续。
第二天，李女士专门跑来还钱，一个劲儿地道谢：“要不是你帮忙，那天我真不知道咋办了。”
窗口虽小，连着的是老百姓最实在的期盼。从常备染发喷雾、便民假发这些不起眼的小物件，到工作人员随手垫钱、弯腰蹲身为群众整理仪容的细碎举动，青山公安综合窗口的服务，就藏在这些点滴里。近年来，窗口持续深化“帮办代办、上门办证、预约延时”等便民机制，将“人找服务”变为“服务找人”，在一件件民生小事的妥善解决中，践行“人民公安为人民”的初心使命。
服务群众的事，从来没有终点。一个窗口的温度，就藏在弯腰蹲下的那一刻，藏在顺手垫上的一笔钱，藏在让老人笑着走出大厅的那声“咔嚓”里。这样的故事，在青山公安综合窗口还会不断发生，还会越来越暖。