□记者 邓雅鑫
本报讯 5月12日，市文旅广电局党组书记、局长郭勇带领班子成员、业务负责人走进12345政务服务便民热线受理中心，现场接听群众来电，直面文旅领域诉求。
群众问什么，现场答什么；群众愁什么，马上办什么。
“赛马活动要收200元报名费，我不知道合不合理，而且我年纪大了不会线上操作，报不上名。”郭勇一边追问具体情况一边认真记录，挂断热线后第一时间联系活动方负责人，核实收费依据、协调报名事宜。“您对处理结果满意吗？身边要是还有其他人遇到同样的问题，可以集中起来再打给我们，我们会针对赛马活动报名、收费、便民服务这类问题，统一拿出解决方案。如果不满意，您还可以直接联系我。”问题妥善解决后，郭勇没有结束流程，而是主动回拨老人电话，耐心告知处理结果。
“一些热门景点节假日时需要协调停车位。”“像春坤山等距离市区稍远的景区，希望能有专线直达公交，方便市民游客前往。”当天的来电中，除了具体诉求，还有不少市民为文旅发展建言献策。郭勇与相关负责人均逐条记下建议，真诚感谢市民对包头文旅的关心，并主动留下个人联系方式，邀请市民深入交流、共同探讨，一起把包头的文旅做得更细更实。
这样的即时回应接连不断，相关负责人的每一句承诺都落地有声。当天上午9时至10时30分，累计接听群众及企业诉求22件，其中在线直办3件、转办19件，诉求主要集中在营业性演出、文旅活动参与、景区配套服务、群众文化生活等方面。
把群众反映的“一件事”办实，更要把背后的“一类事”办好。
热线接听结束后，现场会商随即开展。参与人员同步梳理当日诉求，现场认领督办工单、明确办理时限，确保每一份诉求都有人盯、有人办、有结果。“对于这些问题和建议，我们分分类，要将解决一个问题向解决一类问题转变。” 下转04
上接01郭勇在会上表示，普遍性问题要制定总体解决方案，针对一些个性化及跨部门问题也要协同推进盯紧解决，确保市民诉求“件件有着落”。
针对群众集中反映的突出问题，现场明确系统性整改举措，比如针对基层文化工作者、文艺爱好者缺少展示舞台的问题，将面向全市发布文艺人才召集令，吸纳民间文艺力量建立人才库，在文化赛事、惠民演出等活动中常态化提供展示机会；针对达茂旗赛马活动中老年人报名不便、收费不清楚、名额紧张等问题，将全面优化报名服务，规范收费公示，增设线下报名渠道，简化操作流程，统筹活动名额配置，从根源上解决老年群体参与文旅活动的实际困难。
“头一次当接线员，感触挺深。上午这些来电，反映了市民对我们文旅事业发展的重视和关注。大家提出的这些问题也有助于我们明确方向，找到工作短板。”郭勇表示，市文旅广电局将建立常态化机制，对收到的每一个12345热线工单要用“有解思维”专题研究，同时加大政策和文旅活动宣传力度，让信息公开透明、广而告之；主动认领职责内问题，强化跨部门联动，既要把问题解决好，更要以个案破题、以共性施治，持续从解决一件事向办好一类事迈进，不断提升文旅服务水平，丰富群众精神文化生活。