聚焦民主协商“小切口” 写好基层治理“大文章”

□记者 刘宇星

为探索基层善治新路径，东河区天骄街道坚持从群众关切出发，将民主协商深度融入基层治理全过程，通过搭建协商平台、规范议事流程、推动治理端口前移，切实解决了一批群众关心的实际问题，构建起“民事民提、民事民议、民事民办、民事民评”的社区治理新格局。

搭建多元平台

畅通民意收集渠道

天骄街道积极转变工作模式，改被动接单为主动下沉，构建线上线下全覆盖的民情收集体系。推行“三个一”工作法，即各社区均设立一个民主协商议事工作室，固定每月一个议事日，组建一支由网格员、楼栋长等构成的民情观察员队伍。线上依托居民网格群及时互动，拓展渠道收集意见，线下利用民情恳谈会、院落议事会等形式，将老旧小区改造、充电桩安装等民生热点和治理难点，纳入协商议题清单，精准捕捉居民急难愁盼，确保议事议题源于群众实际需求，将民意民智转化为决策依据。

规范议事程序

提升协商质效

为防止协商流于形式，天骄街道制定并实施了《民主协商议事机制工作指导方案》，系统推广“六步议事法”和“八步议事程序”，明确议题收集、方案拟定、会议组织、意见协商、结果公示、执行监督等关键环节。协商过程由网格员牵头组织，并视议题需要，邀请“两代表一委员”、相关领域专业人士、利益相关方居民代表等共同参加，确保协商的专业性和代表性。今年以来，各社区以网格为单位累计召开“民主协商议事会”162场，参与居民约1800人次，围绕车棚规范管理、垃圾分类投放点设置、公共区域环境整治等34项具体民生事务进行了有效协商，居民参与社区公共事务的积极性与规范性得到显著提升。

强化闭环管理

推动成果落实落地

天骄街道注重协商成果的转化与应用，着力构建“议题收集—协商议事—决策执行—结果反馈—效果评估”的工作闭环。该机制与12345政务服务便民热线工作形成联动，将协商作为源头化解矛盾、前置解决问题的重要途径。街道严格落实“三上门、四必须”响应原则，即合理诉求上门办理、不合理诉求上门解释疏导、建议意见上门听取；延时挂账工单必须上门说明情况、申请剔除工单必须上门解释原因、民情建议工单必须上门沟通原因、办结但不满意工单必须上门了解原因，切实解决群众诉求，用实实在在的满意答复换取群众的满意答卷。街道定期召开专题研判会，通过剖析典型个案，推动解决一类共性问题，力求将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。