□记者 李硕
在基层退役军人服务工作的第一线，总有一种温暖，源于初心如炬的坚守；总有一种力量，来自真情实意的担当。包头市东河区河东街道办事处退役军人服务站的工作人员杨娜，便是这样一位以心换心、以情暖情的践行者。她将退役老兵的冷暖时刻放在心上，以朴素而坚定的行动，生动诠释了新时代退役军人服务工作者的忠诚与情怀，成为老兵们交口称赞的“贴心人”。
建立精准信息台账
积极为老兵排忧解难
面对社保、就业及退役军人服务等多项职责，杨娜统筹兼顾，将服务老兵置于重要位置。她坚持“底数清、情况明、信息准”的原则，牺牲休息时间，深入辖区逐户走访、逐人登记，建立起翔实精准的退役军人信息台账，真正做到了“一本账”了然于胸，“百家情”铭记于心。每一次走访，都是一次心与心的贴近，她与老兵们促膝长谈，耐心倾听诉求，细致解答政策，将党和政府的关怀送到老兵心坎上。
工作中，杨娜将老兵们的“揪心事”“烦心事”当作自己的“心头事”来办。老兵郑国中因家庭困难眉头紧锁，她主动协助办理社保优惠，积极对接企业帮助再就业；老兵马占荣因档案姓名问题无法退休，她多方奔走，协调社保、公安等部门，最终化解了其多年的忧愁。仅2025年，经她手化解的类似“急难愁盼”事项就达56件。2026年春节前夕，她积极筹措，牵头开展了慰问百名退役老兵的暖心活动，让尊崇之光在年关时节格外温暖。
推动“荣军联盟”建设
激发老兵奉献新热能
杨娜积极推动“荣军联盟”建设，深入银行、餐饮、医院等各类企业，宣讲政策，沟通协商，成功推动辖区内46家企业签订协议，让军人、退役军人及家属在日常消费中享受到实实在在的优惠，营造了“军民一家亲”的浓厚社会氛围。
搭建平台，激发老兵奉献新热能。为让老兵们在奉献社会中实现价值、赢得尊崇，杨娜积极组织，组建起一支“硬核”老兵志愿服务队。这支队伍活跃在理论宣讲、应急救援、矛盾调解、环境整治等多个领域，累计开展红色宣讲110场，处置各类险情40余次，化解群众矛盾纠纷百余件，捐资捐物价值超10万元，举办文艺演出60余场……昔日保家卫国的忠诚卫士，今日成为服务邻里、建设家园的重要力量，续写着为民服务的崭新篇章。
脚下沾满泥土，心中沉淀真情。杨娜用日复一日地奔走诠释“服务”二字，用一件件实实在在的纾困之举践行“担当”内涵。她以服务站为桥，以真情为墩，畅通了政策落实的“最后一公里”，也扎实搭建起了党委、政府与广大退役军人之间的“连心桥”。这份始于初心、归于真诚的守护，如涓涓细流，温暖了兵心，也映照出一名基层服务人员的光彩与崇高。