□文/记者 李春燕 通讯员 赵丹妮
图/记者 常静
本报讯 3月13日，历时40天的2026年春运正式收官。作为包银高铁开通运营后的首个春运“大考”，包头站圆满完成各项保障工作，春运期间累计发送旅客109.29万人，日均发送旅客2.73万人，同比2025年增长0.95%，凭借充足的运力调配、暖心的便民举措与扎实的安全保障，平稳有序守护万千旅客归途，顺利通过新线运营后的首次春运实战检验。
今年春运，旅客返乡、出游需求集中释放，包头站紧抓包银高铁运营契机，对列车运行图进行全面优化升级，实现运力供给质与量的双重突破，为春运平稳运行筑牢根基。春运期间，图定旅客列车由73对增至91对，其中动车组列车达59对，占比超过六成。春运高峰期间加开包头至北京的夜间高铁1.5对、包头至西安普速列车1对，充分满足北京、西安等热门方向旅客出行需求。包银高铁日常线30对、高峰线6对密集开行，实现“朝品草原风味、午赏塞上风光”的出行愿景，大幅缩短沿线城市时空距离，有效满足旅客春运往返出行需求。
运力的全面升级为便捷出行提供了保障。包头站立足旅客实际出行需求，聚焦“一老一少”、母婴、行动不便人士等重点群体，将人性化关怀融入旅客出行全流程。针对老年旅客面临的数字化出行难题，车站专门开设银发服务专窗，开辟优先办理通道，为老年旅客提供售票、退改签、出行咨询等一站式服务，同时配备老花镜、便签纸等便民物品，工作人员手把手协助脱网、老年旅客标注车次、开车时间、座位号等关键信息，以贴心“慢服务”破解老年群体出行痛点。
针对携带儿童的旅客，车站持续打磨服务细节，全新升级哺乳室，精心配备婴儿护理台、温奶器、纸尿裤、湿巾等物资，打造私密、舒适的母婴专属休憩空间，有效缓解家长带娃出行的焦虑。候车大厅共享轮椅随时待命，中转换乘流程不断优化，旅客无需出站即可完成便捷换乘；免费开放的“书香驿站”摆满各类热门书籍，为奔波的旅途增添一抹惬意。
包头站推出的360°全景导览图，让旅客扫码即可提前查阅车站空间布局、进出站路线与服务设施，实现“足不出户提前走一遍线路”，大幅降低进站乘车的不确定感，让智慧出行惠及更多旅客。
暖心服务的底色里，春运途中一个个暖心故事，为团圆归途增添了浓浓温情。包头客运车间职工乌日罕，面对沟通存在障碍、情绪焦躁的旅客，始终耐心陪伴、毫不推诿，细致讲解购票流程，结合旅客需求梳理多条出行路线，逐一对比各路线的时间、票价与便捷程度，用专业与温柔为旅客排忧解难。除夕当天，一名少年因家庭矛盾离家出走，家人焦急万分地向包头东站求助，客运车间主任董锡庆第一时间介入，根据家属提供的信息快速调取重点区域监控，助力民警及时找到少年并护送其平安回家……
为期40天的春运“大考”，包头站以充足运力筑牢出行根基，以精细服务传递温情暖意，以责任担当守护团圆归途，圆满交出包银高铁开通后首份春运答卷。