□记者 刘晓婷 通讯员 杨洋
日前，记者走进位于包头市石拐区的一处新能源汽车充电站，蒙来电运维人员李忠孝正俯身检查充电桩线路。指示灯闪烁跳动，屏幕信息逐项刷新，设备运转正常。他与同事核对完记录后，又快步走向下一处桩位。这个春节，内蒙古凯仕达机电工程有限公司旗下“蒙来电”团队的运维人员始终在岗值守，专业守护着每一次“满电出发”。
“春节期间服务不停，400客服与运维人员24小时在岗。”蒙来电总经理魏艳丽介绍，针对用户反映的问题，非硬件故障由客服远程指导解决，硬件问题则严格实行包头市区内1小时响应处置机制。
走进蒙来电公司大厅，“蒙来电充电运营平台”正实时刷新着各类数据：充电桩分布地图、实时订单、异常设备预警……数字背后，是企业服务能力的稳步提升。截至2025年，蒙来电已累计完成充电服务订单219万笔，自建站以来充电总量突破2亿度，服务能力与用户规模实现双增长。目前，蒙来电在包头地区运营充电站125座，其中石拐区13座。
企业发展离不开政策的“阳光雨露”。魏艳丽在采访中特别感谢当地政府的支持：“房租费、水电费全免，这些实实在在的政策红利，为我们扎根区域、拓展布局提供了坚实保障。”她表示，新的一年，蒙来电将大力推广自主开发的“蒙来电”小程序，吸纳更多充电企业入驻，进一步优化充电网络、拓展服务场景，以更密更优的充电网络回馈社会、服务民生。