□记者 李岸
不久前，一位常年在外的包头籍货车司机王师傅遇到了难题——他的从业资格证需要进行诚信考核，但由于工作原因无法返回包头办理。情急之下，他拨通了窗口的电话寻求帮助。服务站工作人员接到电话后，耐心指导王师傅进行线上办理，细致讲解每一个步骤。成功提交申请后，王师傅在电话里连连道谢。更让他惊喜的是，当天就收到了审核通过的通知，全程“零跑腿”就办完了业务。
近年来，市交通运输局“跨省通办”“一网通办”等政务服务举措落地见效，让数据多跑路、群众少跑腿逐渐成为常态。市交通运输政务服务窗口（以下简称服务窗口）为群众优化办事流程、推广电子证照，以数字化、智能化服务破解群众办事难题，以创新举措推动政务服务提质增效。截至目前，服务窗口累计为2555名从业人员完成信息录入，录入从业资格信息超5000条，还主动化身“辅导员”，手把手指导司机如何线上提交诚信考核材料，真正实现让数据“多跑路”、群众“少跑腿”。
“高效办成一件事”是推动服务优化的又一着力点。服务窗口梳理业务流程，精简冗余环节，确保道路运输证配发等事项线下受理“一次办结”。同时，服务站积极推广“高效办成一件事”集成服务，对“蒙速办”和“运政一网通”这两个渠道的高效办成一件事系统进行全流程梳理，主动协助办事人员上传材料、核对信息，将“群众自己办”变为“我们帮着办”，群众满意度持续攀升。
服务窗口将电子证照推广作为便民利企的关键抓手，通过业务系统对接和人工核验“双保险”，实现新增配发业务的100%电子证照归集。针对部分企业道路运输证换证或过户后无法亮证的问题，排查信息遗漏，主动联系企业补全数据，确保电子证照“能用、好用”。