□文/图 记者 吴爱霞
“12345，有事找政府，靠谱！”2026年包头市春节联欢晚会的舞台上，小品《12345》以诙谐叙事和生活化场景，让观众笑中带泪。这部聚焦政务服务热线的作品，既展现了包头基层治理的速度与温度，更诠释了蒙古马精神的鲜活实践。记者采访了编剧、包头本土创作人刘春雷，聆听剧本背后的民生情怀与创作故事。
七易其稿 从真实案例中萃取创作灵感
“小品的每一个情节，都源于真实的民生故事。”谈及创作初衷，刘春雷的话语朴实而坚定。在接到春晚创作任务后，他与梁晓艳组成编剧团队，首先与包头市融媒体中心对接，深入了解12345政务服务便民热线的运行情况。“负责对接热线的记者给我们提供了十几个典型案例，大到老旧小区改造，小到邻里矛盾调解，每一个案例都承载着群众的期盼。”
创作之初，刘春雷、梁晓艳等组成创作团队打磨了第一个版本的剧本，但提交后被认为“对热线的反映不够典型”。“当时没有丝毫犹豫，直接推翻重写。”刘春雷说，创作的核心是要让观众看到12345热线不是“花架子”，而是真正为民解忧的“连心桥”。在重新梳理案例时，一场因断头路占道经营引发的居民与摊主的矛盾进入了他的视野——这既涉及城市管理的难点，又关乎民生诉求的痛点，恰好能展现热线“现场调度、限期解决”的治理效能。
为了让故事更具说服力，刘春雷团队先后修改剧本七八次，反复打磨细节。“我们不仅要还原热线工作人员的处置流程，更要展现他们的工作智慧。”小品中，工作人员既考虑到摊主赡养老人、抚养孩子的生计需求，又兼顾居民出行的安全诉求，最终以“执法有尺度、服务有温度”的方式化解矛盾，正是对包头12345热线承载百姓急难愁盼、高效率解决群众诉求的生动艺术转化。
“创作不能脱离实际，尤其是反映政务服务的作品，必须经得起群众检验。”刘春雷介绍，小品中“一把手走进12345热线”的情节，正是取材于包头市2025年推出的创新举措——各旗县区及部门主要负责人每周二上午走进12345热线中心，现场接听市民来电，实现诉求“直办快办”。首季活动中，65位“一把手”相继带队上线，共处理了697件具体诉求。这些真实的治理实践，为剧本注入了深厚的现实根基。
二度创作 在深度磨合中
迸发艺术火花
“春晚小品既要传递政策温度，又要让观众看得过瘾，这是创作的难点，也是亮点。”刘春雷坦言，如何平衡宣传性与可看性，是他历次参与包头春晚创作都要面对的挑战。作为第四度牵手包头春晚的“老搭档”，他深知晚会小品的创作要义：“既要让老百姓看得懂、喜欢看，又要在潜移默化中传递时代精神。”
为了实现这一平衡，小品《12345》邀请了包头本土著名二人台表演艺术家、曲艺家协会主席张虎担任导演。“张虎老师的加入，让剧本的语言更具地域特色和生活气息。”刘春雷回忆，在排练过程中，主创团队碰撞出许多精彩的“二度创作”火花。其中，最让他惊喜的是张虎老师新增的一个情节：摊主的母亲突发疾病，救护车因摊位占道无法快速通行，让摊主亲身感受到“堵点”对生命通道的影响，从而实现态度的自然转变。
“这个情节让人物弧光更完整，也让矛盾化解更具说服力。”刘春雷说，原本的剧本中，摊主的转变略显生硬，而这个源于生活的细节补充，既体现了“换位思考”的人文关怀，又深化了蒙古马精神的内核。
在语言设计上，团队更是下足功夫，将包头方言与时代热词巧妙融合，既保留了“莜面、山药蛋”式的本土味道，又加入了“民呼我应”“一线接单”等政务服务新理念，让台词既有生活感，又不失时代性。
李军建、晏颖卉、张钰三位年轻演员的精彩演绎也让刘春雷倍感欣慰。“包头市艺术剧院的年轻演员成长很快，他们对角色的理解很到位。”在排练中，演员们结合自身经历，对台词进行了生活化处理，比如将热线接线员的耐心引导、执法人员的温和沟通等细节演绎得惟妙惟肖，让观众仿佛看到了身边的政务服务工作人员。这种“一度创作+二度创作”的良性互动，让小品在庄重与幽默之间找到了完美平衡。
精神共鸣 把蒙古马精神
写进为民服务
“今年春晚的主题是‘骐骥骁骁 春启鹿城’，核心是展现蒙古马精神，这与12345热线的服务理念一脉相承。”刘春雷认为，小品中热线工作人员接到诉求后迅速赶到现场，放弃休息时间调解矛盾，这种“马上就办”的工作作风，正是蒙古马精神在新时代政务服务中的生动体现。
“政府设立12345热线，本质上就是用‘一心为民’的态度，为老百姓提供有温度的服务。”刘春雷说，这种精神不仅体现在热线工作人员身上，更贯穿于包头基层治理的方方面面——从“7×24小时全天候人工服务”的承诺，到“带着工单进一线”的督办机制；从“两代表一委员”联动督办疑难工单，到“基层减负诉求直通车”的设立，每一项举措都彰显着包头市委、市政府以人民为中心的发展思想。
“我最希望观众看完小品后，能记住‘12345，有事找政府’这句话。当生活中遇到难题时，能第一时间想到这条热线。”刘春雷表示，小品的最终目的，是让更多人了解12345热线的职能，信任政府的治理能力，同时也让政务服务工作人员感受到群众的期盼，进一步激发“为民服务”的内生动力。
作为土生土长的包头人，刘春雷见证了家乡文化事业的繁荣发展，也亲历了包头春晚“越来越贴近群众、越来越接地气”的转变。“能通过作品为家乡的政务服务宣传出一份力，是我的荣幸。”他表示，未来将继续深耕本土题材创作，用更多有温度、有筋骨的作品，展现包头的发展变化与人文情怀，让蒙古马精神在文艺作品中代代相传。
春晚的舞台已落幕，但12345热线的服务从未停歇。正如刘春雷在剧本中写下的那句台词：“一条热线连民心，一份担当暖鹿城。”在这座充满温度的城市里，蒙古马精神正通过一件件民生实事、一个个为民故事，融入城市的血脉，成为包头高质量发展的精神密码。