“铁三角+片警”巧妙化解邻里纠纷

□记者 郭健

本报讯 近日，青山区青福镇青东社区翡丽湾小区一起持续多日的管道漏水纠纷，在“网格党小组+网格员+单元长”铁三角联动及片警的协同推动下得到圆满化解，居民们纷纷为这种有温度的基层治理模式点赞。

事件源于管道漏水问题，某居民向社区工作人员反映家中受到楼上业主家漏水影响，多次与对方沟通却陷入僵局。楼上业主一方面否认自家管道存在问题，另一方面担心专业测漏公司的管道打压操作会损坏管道，且家中有病人需要安静休养，所以坚决拒绝楼下业主的检测建议，邻里关系逐渐紧张。“漏水把家里的吊顶和瓷砖泡得不成样子，和楼上业主沟通几次都谈不拢，心里又急又气，当时真不知道该找谁求助。”楼下业主回忆事件起因时说。

接到居民求助后，青东社区网格员第一时间响应，联动网格党小组、单元长“铁三角”治理骨干，并及时对接翡丽湾小区片警，构建起权责清晰、协同高效的矛盾化解专班。专班人员经多次上门走访摸排后，制定了化解矛盾的方案。

行动中，网格党小组发挥政策引领作用，经过查阅专业资料、咨询技术人员，向楼上业主说明测漏技术成熟、管道破损概率极低的事实，打消其安全顾虑；网格员与单元长对接检测机构，协商优化检测流程、缩短作业时间，降低噪音影响；片警则从相邻权法律角度耐心疏导涉事居民，同时协助专班制定病人临时安置方案。“社区工作人员、单元长、警察同志一次次上门，耐心细致地帮我解除顾虑，我也不好意思再固执下去。”楼上业主说。

经过多方沟通，楼上业主终于放下顾虑，同意开展漏点检测。经专业测漏公司排查，确定了漏水源头为暖气回水管破损。随着问题的解决，邻里关系也瞬间缓和下来，双方均主动提出分担检测费用。“‘铁三角+片警’不光帮我们解决了漏水问题，还让邻里关系更和睦了。”楼下业主笑着说。