□记者 李春燕
暮色渐浓，华灯初上。当城市上班族结束一天的忙碌返回家时，昆都仑区黄河西路街道金帝社区工作人员的“夜访时间”才刚刚开启。这支由社区干部、网格员组成的“夜访服务队”，挎着装有重点走访名单、民情日记、惠民宣传册的工作包，穿梭在辖区楼栋院落间，将服务窗口“搬”到居民家门口，用“错峰服务”破解群众办事“时间差”难题，深受居民好评。
“以前想找社区反映问题，白天上班没时间，下班社区也没人了。现在好了，晚上在家就能和社区干部唠唠心里话。”紫金华府小区张阿姨的感慨，道出了不少居民的心声。针对“时间差”这一痛点，金帝社区创新推出“夜访网格员”机制，摒弃走马观花式的走访，带着“任务清单”上门，重点走访独居老人、困难家庭等特殊群体，细致记录居民“急难愁盼”，同步宣讲最新惠民政策，一本本民情日记成为社区解决民生问题的“第一手资料”。
夜访不仅是倾听民声的黄金时段，更是化解矛盾、破解难题的最佳契机。紫金华府小区曾因楼上孩子跑跳引发邻里纠纷，多次调解治标不治本。社区干部借夜访之机，分头入户倾听双方诉求，一边安抚楼下老人的焦虑情绪，一边引导楼上家长换位思考，还提议双方互换房间体验。亲身体会到楼板震动后，家长当即承诺约束孩子活动时间，这场僵持许久的邻里纠纷在暖心互动中圆满化解。
像这样通过夜访化解矛盾、破解难题的事例还有很多。暖心服务的背后，是完善制度的坚实支撑。金帝社区构建起“走访—记录—交办—反馈—回访”闭环工作体系，为“夜访服务”保驾护航。明确划分夜访责任片区，确保户户有人联、事事有人管；规范民情台账管理，做到问题不遗漏、诉求有回音；建立考核评价机制，将夜访成效与干部绩效考核挂钩，倒逼服务提质增效。
从“坐班等群众”到“上门找群众”，从“被动受理诉求”到“主动发现问题”，金帝社区的“错峰服务”，打破了传统社区服务“朝九晚五”的局限，将基层治理的触角延伸至万家灯火。夜幕下，穿梭在楼栋间的身影，化作基层治理的“暖心纽带”，用脚步丈量民情，用实干守护民生，点亮了辖区居民群众的幸福图景。