交通执法部门“接诉即办” 为司机追回辛苦钱

□记者 李岸

本报讯 近期，市交通运输综合行政执法支队昆都仑大队依托12328交通运输服务监督热线，开展运费拖欠问题专项整治，累计帮助货车司机追回欠款3万余元，办结率与满意率达100%，切实维护了货运从业者的合法权益。

针对货车司机反映强烈的运费拖欠难题，执法人员从接获12328热线工单开始，迅速开展现场核查与协调，确保每一起投诉有人管、及时办。经过审核运输合同、运单及沟通记录，精准定位纠纷焦点。在处理过程中，执法人员一面耐心接听司机电话、安抚情绪，一面细致梳理证据。执法人员多次上门走访涉事企业，劝导企业负责人妥善化解矛盾。对事实清晰的纠纷，主动约谈相关企业，宣讲法规、督促履行；对复杂情况，则积极引导司机依法维权，并提供必要援助指引。为确保维权真正落到实处，昆都仑大队全程跟踪回访，协同跟进每笔运费到账情况，直至司机确认收到钱款，实现诉求处置闭环。截至目前，已办结运费类诉求4件，帮助多名司机顺利拿回劳动所得。