升级政务服务效能 助力营商环境优化

□记者 岳宇乐 通讯员 王小燕

本报讯 “工作人员对工作认真负责，对群众体贴、温暖，拉近了政府单位与群众的沟通距离。”日前，土右旗政务服务中心收到前来办理户籍业务的一位男士写下的一封表扬信。

如今，土右旗政务大厅各进驻窗口已全面推行“清单式”辅导填报、“一次性告知”制度，依托“一网通办”平台实现群众足不出户办成事。全流程公开透明的服务模式，大幅提升了服务质量与办事效能，切实破解了企业和群众办事的堵点、难点问题。

为持续深化政务服务改革、推动营商环境向优向好，土右旗政务服务中心多措并举精准发力。常态化开展“我陪群众走流程”“营商环境体验官”等活动，组织各审批部门“一把手”以办事群众身份，通过“亲身办”“陪同办”等形式，全流程体验企业开办、不动产登记等高频事项，全程实操、零距离检验服务效能，精准发现并改进服务短板。

土右旗政务服务中心通过线上线下相结合的方式，每天不定时查看视频监控并进行现场巡查，对窗口工作纪律、服务态度、办事效率等情况进行监督检查，有效规范窗口工作人员的行为，提升政务服务质量。在政务服务大厅设置“办不成事”受理窗口、配置意见留言簿、公开投诉电话，多维度收集企业群众办事过程中遇到的难点问题，明确专人处理，及时解决合理诉求，以实际行动提高群众满意度。同时大力推广容缺受理、帮办代办等措施，提升政务服务质效。