“火烧币”急需兑换 农行接力解民忧

□通讯员 刘彦亨

近日，农业银行包头南海支行开展了一场持续近六小时的残币清点兑换接力，为一名客户成功兑换了一批特殊的“火烧币”，以实际行动生动诠释了“客户至上”的服务理念。

据了解，当天一位客户提着两袋沉甸甸的现金焦急地走进农行包头南海支行营业大厅求助。袋内是7000余元现金，且多为1元、5元的小额纸币，这些纸币因火灾受损严重，票面纹路难以辨认。客户向工作人员说，这些钱是家中老人藏在炕头的积蓄。

面对客户的急切需求，六名员工迅速分工，三人轮值协作，展开了一场细致入微的残币清理接力。大家小心翼翼地将粘连纸币逐一剥离，对焦黑残币逐张比对、审慎核验。空气中弥漫着焦糊味，长时间弯腰分拣带来的疲惫也未曾让他们停歇。员工们主动放弃午休，短暂用餐后便继续投入工作。遇到难以认定的残币，集体研判，对无法兑换的，也耐心向客户解释说明。

经过近六个小时的不懈努力，原本杂乱破损的残币被逐一清理、分类、整理、扎捆。当最后一捆残币整理完毕，客户激动地紧握员工们沾满焦痕的双手说：“你们的耐心和负责，真的太让人感动了！”

此次兑换服务，不仅为客户挽回了经济损失，更以专业、耐心、高效的行动传递了金融服务的温度。