暖心服务“慢人群” 让金融更有温度

□通讯员 钱玲

近日我市气温骤降，然而，在农业银行包头海威支行营业大厅内，却上演了温暖人心的服务故事。

当天，一位老大爷来到农业银行包头海威支行包头农行海威支行办理业务，他的老伴却选择独自在刺骨寒风中等待，不愿进入网点。这一幕被细心的网点大厅工作人员发现，看到在寒风中蜷缩的身影，工作人员立即走出网点热情地邀请老人进厅等待。当了解到大娘是因腿脚不便、怕给银行添麻烦而选择在寒风中等待时，他快步上前，将大娘从三轮电动车上扶下来，小心地搀着老人慢步走进营业大厅，安排她在温暖舒适的等候区坐下，并递上了一杯热水，耐心地告诉大娘可以在这里安心等待，有什么事情可以随时叫他。

在等待大爷办理业务的过程中，工作人员始终关注着大娘的动态，不时地上前询问是否需要其它帮助。业务办理完毕后，工作人员的服务并未终止，考虑到大爷大娘年事已高，他主动帮助两位老人整理物品，再次小心搀扶大娘走出网点，帮助大娘安全上车，并叮嘱大爷大娘路上注意安全。

“小举动体现大关怀”，近年来，农行包头分行持续推进服务升温工程，聚焦老年人等特殊群体在金融服务中遇到的“数字鸿沟”和实际困难，通过设置“爱心窗口”、配备老花镜、轮椅等便民设施，以及开展员工服务意识培训等活动，让金融服务更加人性化、有温度。