永盛成超市：学习胖东来 升级服务提升购物体验

□通讯员 孙洪胜

近日，永盛成超市九原万达店、青山万达店等五家门店同步启动“向胖东来学习，全面提升服务质量”专项活动，通过推出多项便民措施与服务标准，着力优化顾客购物体验。

在青山万达店，客服台旁设置了便民服务角，备有医疗急救箱、充电宝、雨伞等物品。生鲜区可为顾客免费处理活鱼，并设有农残检测室，每日公示蔬菜检测报告，让消费者买得放心。一位顾客表示：“超市提供处理活鱼服务，省时又省心。能看到蔬菜检测结果，吃起来也更安心。”

据了解，本次服务升级涵盖退换货、便民帮扶、员工服务、投诉反馈及休憩体验五大类共二十余项内容。超市实行“不满意就退货”政策，承诺投诉处理满意度达100%；增设免费电话、儿童推车、爱心轮椅等服务设施，食品区还提供免费冰块、熟食加热、生肉切片等加工服务。在员工服务方面，超市推行“五米行动”标准，要求员工主动微笑、帮扶有困难的顾客，并每月评选“服务之星”，强化服务导向。

为督促服务落实，超市设立“服务投诉奖”，顾客反映的服务问题经查实后，便可获得奖励，相关员工则需接受再培训。服务人员张女士介绍，目前执行“首问负责制”，确保顾客问题得到全程跟进、解决到底。为增强顾客购物体验，部分门店还设立了顾客休息驿站，配备了座椅、电子游戏等设施，让顾客在购物之余可以放松休息。

永盛成超市营运总监孙丽俊表示，此次升级不仅学习先进的方法，更注重贯彻“顾客至上”的理念与人文关怀，希望通过扎实举措持续提升服务品质，让永盛成成为市民购物的首选。

目前，九原万达店、青山万达店、广客隆店、团结店、欧鹿店五家试点门店顾客满意度已显著提高。下一步，这些服务模式将逐步推广至永盛成超市旗下全市所有门店。