□记者 李春燕
本报讯 今年以来，昆区劳动人事争议仲裁院针对劳动者维权“多头跑、流程繁、方向迷”的痛点，创新推行“穿针引线”工作法，通过内部协同破壁、外部服务延伸，构建起全链条、高效率、暖民心的权益保障体系，让劳动维权服务既有速度更有温度。
打破仲裁与维权服务业务壁垒，仲裁员与维权专员轮流坐班前台，实现“首接负责、分类引导”。劳动者无论面临欠薪投诉还是劳动争议，都能在一个窗口完成咨询、申请、对接等全流程服务，彻底告别“找谁办、怎么跑”的困惑。同时，建立欠薪线索“全周期台账”，实行“受理-分派-处置-反馈”闭环管理，叠加“阳光仲裁”“简案速裁”机制和“五位一体”调裁诉对接模式，让矛盾纠纷在法定时限内高效化解，仲裁服务透明度与处置效率双提升。
外部“拉长”服务链，维权保障零距离。秉持“靠前服务、源头化解”理念，昆区将维权服务送到群众和企业身边：业务骨干常驻区综治中心，现场分流处置诉求；“流动仲裁庭”“青年仲裁员志愿服务队”深入企业、工地，开展用工合规培训与政策宣讲，解读《内蒙古自治区保障农民工工资支付条例》核心条款；专人进驻区热线办，对欠薪咨询提前介入解答，推动问题在萌芽阶段化解。关键节点更推出《致劳动者朋友们的一封信》，集中公开投诉举报电话、线下服务地址及行业主管部门联系方式，让劳动者“维权有门、取证有法、诉求有应”。