□记者 李岸
本报讯 近日，市市场监督管理局收到一封来自企业的感谢信，信中称赞行政审批工作人员的服务专业、高效。此前，该企业旗下多家连锁门店同步启动药品、医疗器械经营许可证申办工作。因涉及门店数量多，企业面临审批任务重、流程衔接难等困难。针对企业急难愁盼问题，市市场监管局以高效务实的帮扶举措，助力企业在最短时间、以最低成本完成全部审批流程。
审批过程中，工作人员秉持“服务向前一步”理念，为企业提供从政策解读、系统操作到材料准备、流程衔接的全周期、闭环式指导。针对申报材料中存在的问题，工作人员摒弃“一退了之”的粗放处理模式，第一时间主动与企业经办人沟通对接，逐条逐项清晰阐释问题根源，同步给出具体可操作的修改意见，有效避免因理解偏差导致的反复修改。为从源头提升申报效率，工作人员将服务关口前移，开展材料提交前预审工作。发现问题时，创新推行“可视化”辅导，依托“图文标注+视频演示”双轨模式，将复杂的填报要求和系统操作转化为直观易懂的指引，手把手帮助企业经办人员精准把握要点、规范完成填报，显著降低补正率，缩短整体办理周期。秉持“急企业之所急”的服务理念，工作人员多次主动延长服务时间，利用午休、下班时段为企业核对材料、协助修改完善。这种“不离岗、不打烊”的暖心服务，切实减少企业往返奔波次数，让企业在申办过程中感受到政务服务的温度与速度。