□赵雅迪
改善就医感受，提升患者体验，是一件既“温柔”又“硬核”的事。“温柔”是初心，确保医疗服务始终贴近患者需求；而“硬核”则是支撑，离不开医疗实力的不断沉淀和技术水平的持续提升。
今年以来，包医一附院以“提升医疗水平、提升服务水平”为核心目标，从医疗资源整合、诊疗能力升级、服务流程优化等维度精准发力，用实实在在的举措让群众感受到医疗服务的温度与效率。
智慧赋能 打通就医“便捷通道”
“现在看病不光可以直接通过医保报销结算，网上能预约检查、查结果的项目也越来越多，不用总往医院跑，方便了很多！”市民张先生的有感而发，正是包医一附院优化服务流程的生动缩影。
挂号、就诊、检查、取药……医疗服务优化无止境，每一个流程都是发力点。当前，持续加快发展的“互联网+”技术、模式、应用，为创新医疗改革赋予更多可能性、实操性。今年上半年，包医一附院持续深化“互联网+医保”服务，医保患者可直接在线完成挂号费、门诊费报销，实时查询缴费明细与检查检验结果；新增网上预约检查、检验服务，减少患者现场等候时间。医院还完成了DeepSeek模型的本地化部署，成为包头市首家实现该技术落地的医疗机构，为科研与临床辅助诊疗提供强大支撑。
医院在全面推行“诊间结算”的基础上，在每个诊室配备了支付终端，网络挂号的患者可以通过面部识别支付实现诊间结算，极大地方便了不熟悉智能手机操作的人群。针对住院流程，医院推出“门诊—病房”无缝衔接服务。医生开具住院单后，患者可直接前往相应病区办理入住手续。在出院时，全面推行“床旁结算”服务，非现金结算患者在护士站即可办理相关手续。
同时，医院将检查检验结果互认作为一项重点惠民工程，对外跨院互认、对内智能防重，切实为患者减轻就医负担。患者在包头市28家二级以上公立医院所做的纳入互认范围的检查检验结果，包医一附院均予以认可，无需重复开单。同时，医院将复杂的检查检验项目拆解为最小单元，并嵌入院内智能防重系统。当医生开具的申请中包含患者近期已在该院做过的相同项目时，系统会自动弹出提示，明确提醒“之前已开过此项目，是否重新开具”。但互认并非“一刀切”，而是以保障医疗质量安全为前提。系统提示后，医生也会综合评估患者病情变化情况，对于病情稳定的部分慢性病复诊患者，可直接参考既往结果；若患者病情在短期内出现急剧变化，为保障诊疗安全，则会重新开具相关检查。
为进一步提升门诊服务效率，医院还对门诊大厅窗口进行全新改造。打破传统的封闭式窗口设计，采用开放式服务柜台。窗口服务已集成报告打印、挂号缴费、慢性病报销等多项功能，实现“一窗通办”，为患者提供精准、全面的业务支持。值得一提的是，医院建立了窗口服务动态调整机制，可根据患者流量和需求变化及时调整窗口服务项目，确保服务效率最大化。
“硬核”支撑 让优质医疗“触手可及”
“本来以为这么复杂的手术得去北京、上海，没想到在包医一附院就完成了，还请来了北京的专家指导，太省心了！”近日，做完肺癌根治术的患者王女士说。
推动优质医疗资源扩容，积极回应民众健康需求。今年上半年，包医一附院在提升医疗质量上持续发力，深化“京蒙协作”与“沪蒙合作”机制，通过“定期坐诊+手术指导”的模式，将国内专家“请进来”，让优质医疗资源常态化落地。
医院现已建立稳定的专家坐诊安排，胸外科领域，每月定期邀请中国医学科学院肿瘤医院胸外科专家来院坐诊、手术，让肺结节、肺癌等胸部肿瘤患者在家门口就能享受到国内领先的诊疗服务；针对包头地区高发的鼻炎等过敏性疾病，每月定期邀请首都医科大学附属北京积水潭医院变态反应科专家来院坐诊，提供专业的诊断与治疗方案。
除了“请进来”，医院也大力推动“走出去”，上半年，已选派十余名骨干医生赴北京、上海等地知名医院进修学习，同时与复旦大学附属中山医院联合推进远程医学教育平台建设，持续提升本土医疗团队的诊疗水平。
在专科建设方面，医院向恶性肿瘤、心脑血管疾病等领域攻坚：肾内科作为国家临床重点专科，依托国家临床医学研究中心内蒙古分平台，牵头在自治区范围内开展慢性肾脏病（CKD）防治、培训与科普教育；神经外科作为国家重点专科建设项目，在自治区内率先开展脑膜中动脉栓塞治疗慢性硬膜下血肿、“双镜联合”切除颅内深部肿瘤等新技术；同为国家重点专科建设项目的风湿免疫科积极推进科研攻关，申报医科院项目3项。同时，医院打破传统学科壁垒，推广专病多学科诊疗（MDT）模式，今年以来完成院内MDT会诊120余例，为患者制定了更精准的治疗方案。
此外，医院还持续推进高级创伤中心、胸痛中心、卒中中心、危重孕产妇和新生儿救治中心建设，优化诊疗流程，缩短救治时间。持续推进中医（蒙医）特色护理与优质护理深度融合，开展耳穴压豆、蒙药足浴、茶酒疗法等特色项目，提升患者就医体验。今年，医院还整合多个科室力量，从全国数百家医院中脱颖而出，成功申报“体重管理中心建设研究项目单位”，积极回应全民健康管理需求。
管理提质 筑牢医院发展根基
深化医院精细化管理，不仅是提升服务水平的关键环节，更是推动公立医院高质量发展、更好满足人民群众健康需求的重要支撑。
包医一附院始终将科学管理作为医院发展的核心驱动力，以制度创新带动服务创新、以流程优化促进效能提升，全面构建更加规范、高效的现代医院管理体系。
医院持续优化绩效考评体系，将医疗质量安全核心制度融入日常管理。2025年1至5月，医院手术例数、微创手术例数、四级手术例数均较去年同期实现增长。在人才队伍建设方面，医院积极引进高层次人才，柔性引进国内知名专家，加强博士、硕士人才培养，优化人才结构。同时，医院持续推进“三定”方案落实，完善岗位聘任和职称评审机制，畅通职业发展通道，激发员工积极性。
在医保改革方面，医院严格执行收费规范，开展多轮自查自纠，建立违规收费整改和处罚机制，维护医保基金安全。同时，医院积极推动DIP付费改革与绩效考核挂钩，助推医保管理科学化、精细化。
医疗服务“小细节”事关健康“大民生”。接下来，包医一附院将继续聚焦医疗服务中的难点、堵点，围绕解决患者急难愁盼，抓住一系列关键小事，着力提升医疗服务水平，助力群众享受更多高质高效的医疗服务。