深耕为老服务 守护幸福“夕阳红”

□记者 李春燕

青山区青山路街道深耕为老服务，以老人需求为着力点，将多样化服务办进老人心坎，擘画出为老服务的温暖场景。

精准对接老人需求。近年来，青山路街道依托“‘青’系万家·走访季”活动，组织网格员、单元长对辖区60岁以上老人逐户走访，通过面对面交流、电话访问、居民群咨询等方式，建立涵盖基本信息、健康状况、经济状况及具体需求的入户走访日志。在此基础上，街道制定了《“情系青山路 爱暖银龄心”为老服务实施方案》，明确助餐、理疗、洗浴等服务内容。同时压实街道、社区及网格员三级责任，确保为老服务有据可依、有序推进。

让服务落地见效，资源整合是关键。青山路街道广泛联动辖区内外部力量，与8家涵盖餐饮企业、维修服务组织、康养照料机构的社会组织和个体工商户签订合作协议，建立起包含惠民价格、响应时限的协同服务机制，构建起全方位的基础服务网络：联合餐饮企业制定软糯适老营养膳食，每周更新菜单并提供糖尿病餐、低脂餐等特殊选项，为行动不便老人上门送餐；联合永盛成养老中心老年助浴点，安排专人协助并定期保洁消毒；提供健康监测、慢病管理、用药指导及艾灸泡脚等服务；以社区为主体联合理发师，开展定点与上门理发服务；携手智慧康养中心，提供预约挂号、取药、检查引导及医后回访全流程服务；依托签约维修组织处理水电、家电、门窗维修，同步排查用电用气安全；联合青山区圣洁健康服务部，为居家行动不便老人提供基础保洁。

为确保服务覆盖无死角，街道将辖区科学划分为85个服务网格，每个网格设1名网格员负责需求摸排，每个社区配置1名专职联络员统筹日常需求收集、服务对接与进度跟踪。同时，街道建立服务对象分级与优先级制度，对低保、低收入家庭、分散特困供养人员、计生特殊家庭、独居及高龄失能老人实行“一人一策”精准保障，不仅实现特殊群体服务覆盖率100%，还持续提高服务频次与深度，让特殊群体感受更多关怀。

高效响应才能解老人“燃眉之急”。青山路街道开通街道-社区两级“银龄需求响应热线”，并与各小区铁三角机制、居民微信群结合，形成“双线并行、多端受理”的服务申请渠道。在此基础上，街道制定清晰的分级响应标准：一般需求如理发、家政等，24小时内反馈解决方案；紧急情况如水电故障、突发疾病、老人摔倒等，确保1小时内有专业人员上门处置，用快速响应守护老人安全。

为老服务不是“一锤子买卖”，持续优化才能长久暖心。青山路街道每月收集服务数据，分析各项目服务人员情况变化，广泛征求老人及家属对服务内容、质量、态度的意见建议，形成“问题—整改—反馈”清单管理机制。根据反馈，街道不断优化助餐菜品搭配与口味，按老人作息灵活调整助医、理发等服务时段，还定期调研评估老人新增需求，适时拓展代购代办等服务项目，让为老服务始终贴合老人所需。截至目前，青山路街道为老服务已稳定覆盖1500余位老人，其中特殊群体占比超40%，服务满意率持续提升。

为了打造老人们心中最安心、最舒心的幸福家园，青山路街道将重点完善“需求评估—服务供给—效果反馈—优化迭代”闭环管理机制。未来还将深化与社会组织合作，引入优质资源丰富服务内容，增设心理慰藉、文化娱乐等特色服务，打造“物质保障+精神关怀”双轨并行的为老服务新模式，真正实现“让每一位老人都能安享幸福晚年”的目标，让温暖与关怀渗透老年生活的每一个细节。