从解开邻里心结的“微调解”，到破解民生难题的“大服务”，稀土高新区基层治理力量始终扎根一线“主战场”，用脚步丈量民情，用实干回应民声，以“把群众的事当成自家事”的热忱高效化解矛盾
□记者 贾婷婷
“屋顶漏水、墙皮脱落，楼上还不承认，多亏社区帮忙解决！”近日，稀土高新区恒为路社区横远天骄小区业主握着社区工作人员的手再三道谢，压在心头的烦心事终于得到圆满解决。而这，只是稀土高新区基层治理队伍用心化解民生矛盾、守护群众幸福的一个缩影。从邻里漏水纠纷到供暖管道抢修，从物业矛盾调解到垃圾异味治理，一个个急难愁盼问题的解决，彰显着基层治理的温度与效率。
用心化解民生矛盾
横远天骄小区涉事业主常年在外，近期返家发现屋顶漏水、墙皮脱落，与楼上业主协商多次陷入僵局。“群众诉求无小事”，接到求助后，社区工作人员刘金兰立即将此事纳入“我为群众办实事”重点事项，不仅组织双方到社区调解，还两次上门实地勘察漏水点、核对渗水痕迹。有了事实依据，她一边向楼上业主清晰说明情况、打消顾虑，一边倾听楼下业主合理诉求，最终促成双方达成一致——漏水问题得到修复，邻里间的隔阂也随之消散。
节日期间的民生保障，更显基层责任担当。不久前，恒为路社区农委家属楼（无物业小区）的居民群因“楼道暖气主管漏水”炸开了锅，若不及时处理，不仅影响供暖，还可能引发安全隐患。社区网格员看到消息后，第一时间联系反映人了解情况，同步上报社区值班人员与稀土路街道办事处，快速形成“网格员-社区-街道”响应链条。彼时正值假期，稀土路街道办事处工作人员迅速对接高新区建设局，协调专业维修队伍赶赴现场。社区工作人员与居民、维修人员并肩作战，不仅修复了漏水管线，还主动排查每一栋楼、每一个单元，额外解决了两处潜在漏水点，让居民在寒冬里感受到暖心保障。
把群众的事当成自家事
除了生活难题，物业矛盾也是居民关注的焦点。此前，方兴府居民王先生因物业服务不到位、态度差，与物业公司矛盾升级，甚至打算采取过激方式维权。稀土高新区民族东路社区得知情况后，立即启动“三方联调”机制，组织物管会、物业代表与王先生面对面沟通。调解现场，王先生细数物业短板，情绪激动。社区党支部书记刘旭晨先耐心倾听诉求，再从法律法规和人情常理双重视角调解——既指出物业公司的不足，要求其正视问题，又引导王先生理性表达；物管会主任齐婷婷则依据《内蒙古自治区物业管理条例》，责令物业公司立行立改。最终，物业经理当场道歉并承诺制定整改方案，王先生对结果表示满意，一场即将激化的矛盾就此化解。
居住环境的舒适与否，直接影响着居民的日常生活品质。稀土高新区民馨路街道荣泰路社区独居老人张某常年捡拾垃圾，家中及楼道内废品堆积成“山”，不仅堵塞消防通道，还散发异味、滋生蚊虫，严重影响邻里生活。荣泰路社区党委接到工单后，立即启动“接诉即办”机制，组建由党员干部、热线工作人员、网格员组成的专项小组，制定“先沟通、后清理、再关怀”方案，通过多次上门拉家常，并联系张某的姐姐共同劝说，经过近一周时间的沟通，张某终于同意清理。
从解开邻里心结的“微调解”，到破解民生难题的“大服务”，稀土高新区基层治理力量始终扎根一线“主战场”，用脚步丈量民情，用实干回应民声，以“把群众的事当成自家事”的热忱高效化解矛盾。
下一步，稀土高新区将进一步擦亮新时代“枫桥经验”的基层实践品牌，把治理效能转化为群众看得见、摸得着的幸福体验，真正实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，用有速度、有温度、有力度的治理实践，让群众的幸福生活底色更浓、成色更足。