□通讯员 康宇
本报讯 为切实落实各项民生保障政策，让特殊困难家庭感受到社区的关怀与温暖，近日，青山区自由路街道光明社区积极推进特别扶助政策的办理工作，通过广泛宣传、精准摸排与一站式服务，确保政策真正惠及有需要的居民。
在宣传环节，社区坚持线上线下同步推进，实现政策传达“零距离”。线上通过居民微信群、朋友圈等平台，及时发布政策内容、申请条件与办理流程，并实时在线答疑；线下则依托网格员力量，结合低保、残疾等现有台账与日常走访情况，精准筛选出独居老人、重病残障人士等潜在扶助对象。对于初步符合条件的家庭，社区工作人员主动上门，面对面讲解政策细节，并协助准备相关申请材料，有效避免居民因材料不全而多次奔波。
在办理服务方面，社区着力打造“一站式”便民窗口，由经验丰富的工作人员专职接待，提供从政策解读、材料审核到表格填写、系统录入的全流程帮办服务。面对前来办理的居民，工作人员秉持耐心、细心与热心的态度，真正做到“一对一”贴心指导。对于行动不便或无法到场的居民，社区还主动提供上门代办服务，把温暖送到家中。居民王女士在顺利完成申请后感慨道：“工作人员一句一句教我填表，还帮我复印材料，不用自己来回跑，真的太贴心了。”
下一步，光明社区将持续跟踪特别扶助申请的审核与发放进度，确保扶助资金及时到位。同时，社区还将逐步建立长效帮扶机制，定期回访受助家庭，及时了解他们的生活需求，让惠民政策不仅“落地”，更能“生根”。