“双节”期间 我市处理消费诉求878件

□记者 李岸

本报讯“双节”期间，市市场监督管理局12315热线共接收各类消费诉求878件，日均接近110件。平台共转办“接诉即办”事件111件，高效推动投诉举报处理，有力维护了市场秩序和消费者权益。

12315热线共接收投诉449件，其中，商品类212件，服务类237件。食品、销售服务、餐饮住宿、文化娱乐体育等成为投诉最为集中的四大领域。假日期间，写真摄影类投诉量同比有所增加，消费者主要反映套餐外选片及妆造额外收费、套餐内外价格差异大等问题。

12315热线共接收咨询368件，热点问题主要集中在：线上消费维权，如网购纠纷、票务预订、会员充值、线上培训等；节假日消费相关咨询，如旅行社退费、景区服务、旅游纠纷、交通延误、车辆租赁等。