□记者 李岸
本报讯 “原本担心材料填错要来回跑，没想到通过QQ能提前让工作人员把关，真是太省心了。”近日，包头一家餐饮企业负责人在顺利拿到商标专用权质权登记证后，对商标业务受理窗口的高效服务赞不绝口。
此前，该企业为解决资金周转难题，计划办理商标质押业务，但对具体流程不熟悉。企业负责人尝试拨通了包头商标业务受理窗口的咨询电话。“让我没想到的是，工作人员不仅在电话里细致地讲解了办理流程，还提供了QQ号，加了QQ后线上帮我把关材料。”
“从表格填写规范到证明文件完整性审核，窗口工作人员全程线上指导，遇到疑问随时解答，原本以为需要跑好几趟的业务，最终通过‘线上预审+实时指导’模式，短时间内就完成登记，企业顺利拿到融资。”该企业负责人说。
这一便捷体验的背后，源于市知识产权保护中心在商标服务领域推出的外卖式创新模式，通过构建“便捷下单、精准接单、帮办代办”三大服务链条，将政务服务从“被动等待”转为“主动响应”。
多渠道“便捷下单”，服务窗口依托政务服务大厅，开通电话、邮箱、现场等多种办理渠道，企业可根据实际需要选择线上预约、电话“点单”或现场办理，打破时间地域限制，实现“家门口办商标”。专人“精准接单”，收到申请后，工作人员第一时间响应，按需定制办理方案，确保“接得准、办得稳”。全流程“帮办代办”，从材料准备、表格填写，到进度跟踪、问题解答，专人全程服务，真正实现“零跑腿、少操心”。
该模式推行以来，线上“点单”平均响应时间缩短至半小时内，商标业务办理全面提速，有效解决了以往因材料不齐全、流程不熟悉导致“多次跑、反复改”问题。