□记者 赵遐
“遇到债务、劳资、物业等纠纷，怎么办？”
“到综治中心调解！”
近年来，青山区坚持创新和发展新时代“枫桥经验”，以综治中心规范化建设为支点，多元协同发力撬动基层治理效能跃升，最大限度实现群众利益诉求“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”，让综治中心真正成了群众化解纠纷的“暖心解忧站”。
“一站式”服务
化解“万千愁”
宽敞明亮的大厅、规范统一的窗口、热情周到的服务……在青山区综治中心的大厅内，前来办事的群众秩序井然。
近年来，青山区将推进综治中心规范化建设作为地方党委“一把手”工程重点推进，围绕“有牌子、有场所、有力量、有机制、有效果”的“五有”建设目标，从制度设计到具体落地，探索综治中心建设与部门力量进驻融合路径。青山区10个街镇综治中心硬件升级改造，部门资源力量进驻，有效形成上下贯通、横向协同的工作合力。
在青山区综治中心，记者看到窗口前明显的位置摆放着“3单2函”。青山区综述中心主任李枭说：“在接到群众的诉求后，中心统一受理、分类流转至相应窗口，坚持调解优先，采取‘一事一室一定制’，组织双方当事人开展调解工作。通过资源整合，真正推动矛盾纠纷‘一站式’高效解决。”
青山区综治中心占地面积1500平方米，周边政务服务资源集聚——对面是青山区政务服务中心，毗邻青山区人力资源和社会保障局，斜对面则是青山区医保局。依托这一政务集群服务优势，“矛盾纠纷最多跑一地”成为青山区政务服务中心的鲜明特色。
“无论是工商办理相关问题、劳动维权诉求，还是医保纠纷，各类矛盾纠纷都能在这片区域集中处理。”李枭表示，如今在青山区，老百姓“只跑一次就能解决所有矛盾纠纷”的目标正在成为现实。
“一中心”统筹
聚合“解纷力”
中午12点，经过两个多小时的调解，一起商品房买卖合同纠纷，终于在边文玲的努力下调解成功。
边文玲是包头市仲裁委入驻青山区综治中心的调解员，从8月5日到8月26日，短短的20天里，她已经成功调解了涉及买卖合同、承揽合同、民间借贷、抚养费相关矛盾纠纷共10起。
边文玲所在的调解室旁就是金融审判庭办公室，刚开完庭的青山区法院法官石新栋刚脱下法袍，就开始研究下一起金融纠纷案件。今年7月底，青山区金融审判庭正式入驻青山区综治中心，自8月6日开始，石新栋和同事每周三和周四固定会到青山区综治中心办公，开展立案、调解、开庭、宣判等司法服务。
入驻以来，金融审判庭已审理案件20余件，成功调解10件。在石新栋看来，将金融审判庭、金融仲裁、调解机构都集中到综治中心，相关的金融案件在立案窗口立案后，能够调解的案件直接就可以进行调解了，调解不成的案件可以进行金融仲裁或者到金融审判庭走诉讼程序。多部门、多渠道协同发力，真正推动了矛盾“一站式”解决。
“青山区作为全市仲裁委机构首批进驻单位先试先行，探索建立‘综治+仲裁+法院’联动机制。”青山区综述中心主任李枭说，这样的多元解纷机制，实质性减少了民商事一审案件立案数。
“田字格”治理
绘出新“枫”景
2024年年底，居民王某（化名）向青五社区网格员陈玉洁反映，物业对居民反映的墙体漏水、水管堵塞、地面下陷等问题处置不力。陈玉洁第一时间与物业联系了解情况，并联系王某实地察看情况，但多次协调未果。随后，社区把这一案件上报到青山路街道综治中心解决。2025年5月份，青山路街道综治中心联动多个部门协同处理，最终圆满解决了王某的诉求。
近年来，青山区综治中心总结出“区委—街镇党（工）委—社区（村）党组织—社区（村）网格党小组”党委领导“四级统筹”的社会治理体系，依托现有体系，构建“网格党小组+专职网格员+楼栋（单元、联户）长”的基层微治理架构，强化基层社情民意以及公共安全、社会治安和涉稳风险隐患等方面的情报搜集，打通了矛盾纠纷一线调处和衔接流转的通道，将矛盾纠纷预防在先、化解在小、处置在前，进一步提升风险感知和应对能力。
青山区综治中心还创新“法律服务+微网格”模式，建立882个网格微信群，配置司法所工作人员、法律“明白人”、社区（村）法律顾问、人民调解员、公证员各1名，做到一对一、点对点精准普法，让百姓切实感受到法律服务就在身边。
这样的“田字格”基层治理模式，充分激发了群防群治、自治共治内生动力，形成了多元共治、人人参与的基层治理新格局。
基层治理是一项系统工程，贵在持续创新和务实推进。
青山区委政法委副书记张勇说：“我们通过综治中心这个平台，整合资源、凝聚合力，在风险排查、矛盾化解、预警防控、诉求办理、机制创新五个方面持续精准发力，目的是构建起共建共治共享的治理新格局，让矛盾纠纷化解在早、化解在小、化解在基层，切实提升人民群众的幸福感、安全感和满意度。”