□记者 岳宇乐 通讯员 边学璐
今年以来，土右旗人社局以提升政务服务效能、优化民生服务体验为目标，将“退休一件事”改革作为深化“放管服”改革的重要抓手，通过数据共享、流程再造、服务升级等举措，实现退休审批和待遇核算业务“一窗受理、一网通办、一次办结”，目前累计服务企业15家，惠及群众23人次，办理时限压缩50%，群众满意度达90%。
在推进改革中，土右旗人社局注重解决企业和群众办事中的实际困难。今年5月内蒙古黄河工程局股份有限公司第二工程处劳资人员在办理退休职工线上申报时，因不熟悉操作流程，在账号注册、材料上传等环节遇到困难。窗口工作人员主动提供“一对一”指导，通过现场演示、便签标注、录制操作视频等方式，帮助企业顺利完成14名职工的申报材料提交。“以前办退休要跑多次，现在跟着‘人社专员’学一遍，在办公室就能办好，效率太高了。”企业劳资人员闫瑞华感慨道。
为提升服务便利度，土右旗人社局还编制“操作顺口溜”帮助办事人员快速掌握办事要点，并建立“人社专员”制度，提供预约办理、上门指导等个性化服务。同时，依托政务服务平台，实现与税务、民政等部门数据共享。
下一步，土右旗人社局将持续扩大改革成效，通过完善线上指引、拓展“跨域通办”等举措，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”升级，进一步提升群众获得感。